A inteligência artificial pode desempenhar um papel importante na transformação da experiência dos segurados, permitindo atendimentos mais personalizados, comunicação adequada a diferentes perfis de clientes e maior agilidade na resolução de problemas. Essa é a avaliação de Bruno Tardin Badini, CEO da Vertigo, apresentada durante participação no programa Bate-Bola, da TV CQCS, conduzido por Gustavo Doria Filho.
Segundo o executivo, um dos principais benefícios da tecnologia está na possibilidade de tornar a relação entre seguradoras e clientes mais simples e eficiente, especialmente nos momentos em que o segurado precisa utilizar os serviços contratados. “Acho que trazendo para nós, que somos clientes, que somos segurados, uma experiência fluida, uma experiência de resolução de problema”, afirmou Badini.
O CEO observou que o relacionamento do consumidor com o seguro costuma ganhar maior relevância em situações específicas, como a renovação de uma apólice ou a ocorrência de um sinistro. Esses momentos, como um acidente de carro, podem envolver situações delicadas, nas quais a qualidade do atendimento, a clareza das informações e a agilidade na resposta fazem diferença para o cliente. “A gente precisa fazer com que cada interação dessa seja a mais humana, a mais fluida e a mais tranquila possível”, destaca.
A inteligência artificial generativa oferece recursos capazes de adaptar a comunicação às características de cada segurado, considerando linguagem, contexto e particularidades regionais. Segundo ele, a personalização representa uma das principais oportunidades para o setor. “Quanto mais você conhece o seu cliente, melhor você conversa com ele. Quanto mais intimidade você tem, melhor você personaliza sua oferta e seu atendimento”, enfatiza.
A evolução tecnológica abre espaço para um modelo de relacionamento cada vez mais individualizado, no qual as seguradoras poderão compreender melhor as necessidades dos consumidores e oferecer respostas compatíveis com cada situação.
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