A inteligência artificial está ganhando espaço também nos processos de cobrança e gestão de receitas recorrentes. Rafael Emerick, CEO da Toku no Brasil, em entrevista ao Bate Bola, da TV CQCS, apresentado por Gustavo Doria Filho, explicou como a companhia utiliza IA para definir canais, horários e formas de abordagem dos consumidores.
Segundo o executivo, os recursos de inteligência artificial fazem parte dos motores tecnológicos da Toku desde sua fundação, em 2020. A tecnologia é utilizada para analisar comportamentos e identificar o momento e o canal mais adequados para entrar em contato com cada cliente.
Um dos exemplos apresentados por Emerick é o AI Collection Agent, agente capaz de manter conversas com consumidores e, ao mesmo tempo, operar integrado à jornada financeira, inclusive com geração de Pix e boletos. “A jornada de cobrança é resolvida dentro de uma conversação. O agente pode identificar o histórico do cliente, conduzir uma negociação e programar uma nova abordagem de acordo com uma data informada pelo próprio consumidor. Também pode perguntar qual canal é preferido para o recebimento de uma cobrança ou documento de pagamento”.
A tecnologia consegue resolver aproximadamente 90% das situações tratadas por uma operação convencional de cobrança, segundo os resultados observados pela Toku, com redução significativa de custos operacionais.
A combinação entre automação, inteligência artificial e integração dos sistemas de pagamento tende a permitir que as empresas trabalhem com maior eficiência em cobrança, arrecadação e relacionamento com clientes.
Assista o episódio completo em: