O Business Process Outsourcing (BPO), modelo de contratação de empresas especializadas para executar processos de negócio, pode desempenhar um papel estratégico na transformação das seguradoras. A avaliação é de Nélio Alvarez, CEO da Delphos, durante entrevista ao programa Bate-Bola, apresentado por Gustavo Doria Filho, na TV CQCS.
Na conversa, o executivo destacou que o BPO ainda é visto por parte do mercado como uma alternativa para reduzir custos ou processar grandes volumes de informações. Na avaliação do executivo, essa visão limita o potencial do modelo, que deve estar integrado à estratégia das companhias. “Só ganha realmente eficiência e efetividade quando você consegue efetivamente entregar para a seguradora informações e dados trabalhados com muita qualidade e integridade”, afirma o CEO.
Segundo Alvarez, ao transferir determinadas operações para uma empresa especializada, a seguradora precisa ter segurança de que os processos contratados fornecerão informações consistentes para orientar suas decisões. Ainda para ele, essa estrutura permite que a companhia concentre seus recursos nas atividades prioritárias do negócio, sem perder a capacidade de acompanhar a qualidade das operações e utilizar os dados produzidos ao longo dos processos.
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