A complexidade existente entre cobrança, meios de pagamento, atendimento e conciliação bancária ainda representa um desafio para empresas do setor de seguros. A avaliação é de Rafael Emerick, CEO da Toku no Brasil, durante entrevista ao Bate Bola, da TV CQCS, apresentado por Gustavo Dória Filho.
Segundo Emerick, a empresa nasceu para ajudar empresas que possuem receitas recorrentes a arrecadar mais, em menos tempo, com o apoio da tecnologia. “Como o tema pagamento é dor em toda a América Latina, existe uma complexidade no sistema de pagamento e a gente entendia que receber dos clientes todos os meses não deveria ser tão complexo como é, de fato, hoje”, afirma.
No mercado de seguros, essa dificuldade pode surgir em diferentes momentos da jornada. Alterações de cartão, boletos não visualizados, mensagens direcionadas para caixas de spam, necessidade de segunda via e contatos com centrais de atendimento são alguns dos exemplos mencionados pelo executivo.
A estratégia da Toku é concentrar diferentes etapas dessa jornada dentro de uma infraestrutura capaz de conectar pagamentos, comunicação e gestão da recorrência.
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