A Toku levou ao palco do CQCS Inovação 2025 uma das discussões mais relevantes para o futuro do seguro: como transformar dados em experiências verdadeiramente centradas no cliente. Representando a empresa, Gabriel Pimentel, diretor da companhia, participou do painel “Hiper Personalização: Cliente no centro de tudo”, aprofundando o tema da hiper personalização e seu impacto direto na jornada do segurado.
Segundo Pimentel, o debate mostrou como o setor já dispõe de informações valiosas, e como o grande desafio agora é utilizá-las de maneira estratégica, ética e eficiente. “Falamos desde a precificação, desde como utilizamos todos esses dados em todas as jornadas do segurado até o pagamento”, afirmou.
O painel reforçou uma mensagem central: em um mercado cada vez mais orientado por dados, personalizar a experiência deixa de ser diferencial e passa a ser obrigação competitiva: “A gente tem muita informação dos segurados e como que a gente pode trabalhá-las da melhor forma. Então, super legal dividir esse painel com pessoas que conhecem tanto do tema e contribuir um pouco aqui com o pessoal e com o mercado”, ressaltou o executivo.
Com a presença da Toku Brasil, o CQCS Inovação 2025 destacou como a hiper personalização abre novas oportunidades para seguradoras, corretores e todo o ecossistema. Mais do que tecnologia, trata-se de cultura: entender profundamente o segurado, antecipar demandas e construir relações mais transparentes, eficientes e humanizadas.