O futuro da inovação no setor de seguros vai além da adoção de novas tecnologias. Durante participação no programa Bate Bola, da TV CQCS, apresentado por Gustavo Doria Filho, Nélio Alvarez, CEO da Delphos, destacou que as transformações tecnológicas precisam preservar a essência social do seguro, especialmente em situações de grande vulnerabilidade.
Ao comentar a perspectiva de uma revolução tecnológica comparável ao período anterior à popularização da internet, Alvarez defendeu uma visão mais abrangente sobre o futuro do setor. “Esse futuro que se avizinha, que está aí tão próximo, precisa olhar de forma efetiva para o que é essencial, que é o cunho social do seguro”, afirmou.
Para exemplificar essa necessidade, o executivo relembrou as enchentes que atingiram o Rio Grande do Sul e afetaram mais de 2 milhões de pessoas. Segundo ele, a dimensão da tragédia revelou desafios operacionais enfrentados pelo mercado de seguros, especialmente na capacidade de resposta e na regulação de sinistros.
O executivo reconheceu que a demanda extraordinária superou a capacidade de atendimento disponível naquele momento. “Como prestadora de serviços responsável por operações de seguradoras parceiras, a Delphos precisou lidar com um cenário sem precedentes, marcado pela urgência de atender pessoas desabrigadas e em situação de desespero. Ninguém estava preparado para algo de tamanha magnitude”, declarou o CEO, ao destacar a dificuldade de oferecer respostas rápidas às vítimas em um contexto de crise.
A experiência, segundo Alvarez, provocou uma revisão profunda dos processos internos da companhia. O episódio representou um marco na forma como a Delphos passou a avaliar sua prestação de serviços, principalmente nas etapas relacionadas à regulação de sinistros. “Tenho certeza de que foi um divisor de águas na nossa forma de olhar a prestação de serviços e, principalmente, a esteira de regulação de sinistros”, concluiu.
Confira o episódio completo: