A transformação tecnológica deve mudar a relação entre seguradoras e consumidores nos próximos anos. Mais do que ampliar a participação de mercado, as empresas precisarão demonstrar sua relevância na vida dos clientes, investindo em personalização, prevenção e novas formas de interação. Essa foi a análise de Carlos Sanchez, Vice-Presidente de Inovação Global em Seguros da NTT DATA, durante a apresentação “Seguros em 2030: Competindo por Relevância, Não Apenas por Participação de Mercado”, realizada nesta quinta-feira (5), segundo dia do CQCS Inovação 2026.
Sanchez destacou que a inteligência artificial representa a primeira onda de uma transformação tecnológica que deve avançar rapidamente no setor. Para ele, as seguradoras precisam se preparar para utilizar essas ferramentas não apenas na operação, mas também na prevenção de riscos e no relacionamento com os consumidores.
“É um tema que precisa estar marcado na sua cabeça, é necessário pensar se hoje eu sou mais relevante para os meus clientes. Precisamos começar a entender que há um tsunami de tecnologia que vai mudar tudo, a IA é a primeira onda e precisamos nos adaptar, pois vai chegar rapidamente”, afirmou.
O executivo também relacionou essas mudanças ao mercado de saúde. Segundo ele, as plataformas digitais estão contribuindo para transformar coberturas tradicionais em soluções mais amplas, com foco na prevenção e no cuidado contínuo, em vez de atuar apenas quando o risco se concretiza.
Entre os desafios para os próximos anos, Sanchez apontou a necessidade de conhecer melhor os consumidores e oferecer experiências personalizadas, sem deixar de lado a ética e a confiança. Nesse cenário, o corretor também precisará acompanhar a evolução tecnológica e entender como a inteligência artificial passa a participar das decisões dos clientes.
“Outro tema é a relação do humano com a máquina e isso vai começar a evoluir muito rápido, e o cliente irá falar com a tecnologia, que vai consumir e negociar, e é preciso entender os algoritmos e entrar nesse mundo de IA”, destacou.
Sanchez também chamou atenção para a importância das parcerias tecnológicas e da preparação para novos riscos. Segundo ele, o mercado precisa desenvolver soluções para exposições que ainda não possuem histórico suficiente de prevenção, aproveitando tecnologias emergentes para criar novas oportunidades.
“As parcerias tecnológicas serão através de quem você está aliado, como os comitês de direção e temos uma quantidade de novos riscos que estão cobertos, mas não temos um histórico de como prevenir esses riscos e é preciso olhar com vontade de crescer com as tecnologias divergentes e emergentes.”