A inteligência artificial (IA) e a exposição crescente a eventos climáticos colocam novos desafios para os corretores de seguros. Os temas estiveram entre os assuntos discutidos durante a 8ª Convenção Nacional Lojacorr Seguros, realizada em outubro, em Pinhais (PR), e evidenciam a importância de combinar tecnologia, conhecimento técnico e relacionamento para ampliar a proteção de pessoas e empresas.
Enquanto ferramentas digitais podem ajudar a identificar oportunidades de negócios e personalizar o atendimento, a ocorrência de eventos extremos reforça a necessidade de avaliar os riscos dos clientes e verificar se as coberturas contratadas são adequadas às suas necessidades.
A aplicação da IA na distribuição de seguros pode facilitar tarefas operacionais, organizar dados e apoiar a identificação de oportunidades de venda. Com informações mais estruturadas sobre os clientes, o corretor pode reconhecer necessidades de proteção e direcionar ofertas de maneira mais personalizada.
Durante os debates sobre tecnologia no mercado de seguros, Marcelo Alvalá, diretor executivo de Tecnologia e Operações da Zurich Seguros, ressaltou que a ferramenta deve apoiar a atuação consultiva, sem substituir o profissional.
“A IA é uma ferramenta, um instrumento importante para a venda consultiva do corretor. Ela não vai substituir o corretor. Ele tem um papel-chave. É ele que tem o relacionamento, que conhece a necessidade do cliente, lê o contexto e tem a possibilidade de fazer a melhor oferta”, afirmou.
A avaliação converge com a estratégia apresentada por Diogo Arndt, sócio co-fundador e presidente do Conselho de Administração da Lojacorr, para os próximos anos da companhia. Segundo ele, a plataforma pretende aproveitar a base de dados construída ao longo de sua trajetória e as novas tecnologias para gerar informações que ajudem os corretores a conhecer melhor seus clientes e impulsionar as vendas.
A transformação, no entanto, vai além da adoção de ferramentas digitais. O desafio é converter informações em ações comerciais relevantes, mantendo a análise individual das necessidades e a qualidade do atendimento. A tecnologia pode indicar oportunidades, mas cabe ao corretor avaliar se a solução oferecida é adequada ao perfil e à realidade de cada cliente.
Mudanças climáticas exigem revisão das necessidades de proteção
Ao mesmo tempo que a tecnologia transforma a rotina comercial, os riscos climáticos ampliam a necessidade de orientação preventiva. Enchentes, alagamentos, vendavais e outros eventos podem provocar prejuízos a residências, empresas, veículos e patrimônios, tornando importante compreender quais situações estão cobertas pelas apólices.
A avaliação exige atenção às condições contratuais, aos limites de indenização e às exclusões de cada produto. A existência de um seguro não significa, necessariamente, que todo prejuízo decorrente de um evento climático estará coberto. Por isso, o corretor precisa verificar as características da apólice e esclarecer ao cliente quais proteções foram contratadas.
João Amato, diretor comercial da Regional Sul da Zurich Seguros, destacou a importância de levar informação qualificada aos consumidores e abordar o tema de forma consultiva.
“Fiquem atentos, estudem sobre isso e conversem com seus clientes. Alertem-nos sobre as mudanças climáticas e levem informação de qualidade para que entendam seus riscos e possam, junto com vocês, de forma consultiva, contratar os melhores seguros”, orientou.
A abordagem preventiva também abre espaço para revisar carteiras e identificar lacunas de proteção antes que um sinistro aconteça. Em vez de tratar o seguro apenas como resposta a um prejuízo, o profissional pode ajudar pessoas e empresas a compreender suas exposições e avaliar alternativas para reduzir o impacto financeiro de eventos inesperados.
Atuação consultiva ganha importância
A inteligência artificial e os riscos climáticos apresentam desafios diferentes, mas reforçam a importância de uma atuação que combine eficiência, conhecimento técnico e proximidade com o cliente.
As ferramentas digitais podem auxiliar na organização de informações e na identificação de necessidades, enquanto a análise dos riscos permite orientar a contratação e a revisão das coberturas. Para os corretores, a oportunidade está em utilizar a tecnologia para aprimorar o trabalho sem abrir mão do relacionamento e da responsabilidade de apresentar soluções compatíveis com as necessidades de cada segurado.