A busca por soluções capazes de tornar processos mais simples, ágeis e eficientes levou a Excelsior Seguros ao Rio Innovation Week 2026, nos dias 4 a 7 de agosto. A participação no evento serviu como fonte de novos insights para áreas como Projetos, Processos e Operações, especialmente em iniciativas relacionadas ao produto Habitacional e ao uso de tecnologias como a inteligência artificial.
Para Sabrina Miguel dos Santos, coordenadora de Projetos – Habitacional da Excelsior Seguros, o evento ampliou referências para o trabalho desenvolvido pela companhia e reforçou a importância de analisar as operações de forma integrada. “Nosso papel passa justamente por olhar a operação de ponta a ponta, evitando soluções isoladas que melhoram partes do processo, mas nem sempre geram eficiência para o todo.”
Segundo Sabrina, a companhia busca conectar processos, pessoas e tecnologia para desenvolver soluções que respondam aos desafios das áreas e, ao mesmo tempo, melhorem a experiência dos agentes financeiros.
A estratégia inclui a revisão dos processos internos e da jornada dos parceiros, com o objetivo de reduzir complexidades e aumentar a eficiência. “Ao simplificarmos essa experiência e otimizarmos nossa operação, criamos oportunidades para fortalecer nossas parcerias, gerar mais negócios para a Excelsior e fazer da eficiência operacional um diferencial competitivo”, afirma.
A inteligência artificial também esteve entre os focos da participação da companhia no evento. Para Renato Sant’Anna, coordenador de Seguros da Excelsior Seguros, a inovação precisa estar diretamente relacionada à geração de valor e não apenas à automação de atividades. “Inovação faz sentido quando transforma processos sem perder de vista aquilo que gera valor para as pessoas.”
De acordo com o executivo, a participação no Rio Innovation Week teve como um dos objetivos identificar novas possibilidades de aplicação da tecnologia, especialmente da IA, nas áreas operacionais.
A proposta é utilizar essas ferramentas para simplificar rotinas e apoiar análises, permitindo que os profissionais dediquem mais tempo às atividades que exigem conhecimento, discernimento e relacionamento. “Para nós, entretanto, incorporar novas tecnologias não significa simplesmente automatizar processos. Significa encontrar o equilíbrio entre eficiência e proximidade.”
A companhia também destaca que a transformação digital precisa estar alinhada aos seus valores e à experiência oferecida aos clientes. Nesse sentido, a tecnologia é vista como uma ferramenta para fortalecer a atuação das equipes, e não para eliminar a interação humana.
“Acreditamos no potencial da tecnologia para simplificar rotinas, apoiar análises e liberar nossas equipes para que possam dedicar mais tempo àquilo que exige conhecimento, discernimento e relacionamento.”
Para Renato, esse equilíbrio é fundamental para que os ganhos de eficiência estejam acompanhados de qualidade na prestação dos serviços. “Não consideramos a hipótese de um resultado a qualquer custo, ele precisa ser gerado através de processos que estejam em total consonância com os nossos valores.”