No primeiro dia do CQCS Inovação 2026, nesta quarta-feira (4), Axel Schell, CTO da Allianz Technology, apresentou reflexões sobre os impactos da inteligência artificial (IA) nas empresas e as transformações que a tecnologia pode provocar nos negócios e na sociedade. Realizado no Transamerica Expo Center, em São Paulo, o evento tem como tema “Transformando o Seguro” e reúne profissionais do setor para discutir os caminhos da inovação.
Durante sua apresentação, Schell destacou que a produtividade de uma empresa está diretamente relacionada à velocidade de seus processos e à qualidade do atendimento oferecido aos clientes. “A gente acredita em escalabilidade, plataforma e para ter escala está junto com simplicidade, dependendo de velocidade, o que vai ser muito importante para o futuro, é algo que nós fazemos para ter um melhor atendimento ao cliente e essa é uma estratégia que tem que estar juntas.“
O executivo também abordou o aumento dos custos operacionais no setor de seguros e a relação desse cenário com os investimentos em tecnologia. “Desde de 2005 o setor dos seguros aumentou o gasto operacional quando pensamos na quantidade de dinheiro que precisa para ganhar, os gastos operacionais subiram, por outro lado, a receita, crescimento, não é como os outros setores, o pib é de 1,4%, temos crescimento sim, mas não como os outros.”
Na avaliação de Schell, a inteligência artificial pode contribuir gradualmente para reduzir esses custos. “A gente tem o nível de performance por um custo mais baixo todos os dias, e essa redução está aumentando, comparando com o setor de eletricidade, e você vê que está se tornando mais barato a cada instante o investimento em IA.”
O CTO também apresentou dados da Allianz Technology sobre os ganhos de eficiência proporcionados pela automação de tarefas e processos de sinistros. “No início de 2021/2022, os agentes conseguiam fazer as tarefas em 30 minutos, e nos últimos anos teve uma autonomia maior de tempo, sendo 50% mais rápidas do que são feitas, trabalhando de forma mais autônoma.”
Para Schell, a qualificação dos profissionais será fundamental diante dessas mudanças. “A IA não vai substituir vocês, mas uma pessoa que usa IA irá substituir quem não usa. As pessoas bem sucedidas na era da IA já estão sendo definidas agora.”
Durante a apresentação, Axel também demonstrou aplicações da inteligência artificial no seguro auto, com exemplos de situações que podem fazer parte da rotina do setor, além de apresentar recursos voltados à identificação de fraudes.
Ao final, o executivo destacou a aceleração das transformações impulsionadas pela tecnologia e seus impactos no futuro das empresas. “Algumas coisas que levavam 5 anos agora não leva 1, as coisas estão acontecendo 5 vezes mais rápido, a IA está ajudando a transformar todos esses sistemas.”