A inteligência artificial está transformando a operação das companhias de seguros e abrindo novas possibilidades para melhorar processos, otimizar recursos e aprimorar a experiência dos clientes. Esses desafios foram discutidos no painel “Jornada Eficiente de IA nas Companhias de Seguros”, realizado durante o CQCS Inovação, no dia 05 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Participaram Ronaldo França, Insurance Specialist LATAM da AWS; Adilson Lavrador, diretor executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine Seguradora; e Inês Eusébio, Head of Insurance & Private Healthcare para Iberia, Benelux, França e América Latina da NTT DATA.
Adilson Lavrador trouxe para o debate a perspectiva das companhias seguradoras sobre a incorporação da inteligência artificial às operações. “Para ampliar essa adoção com controle, precisamos investir em integração por APIs, soluções reutilizáveis e resultados mensuráveis. A eficiência em inteligência artificial está em ampliar a capacidade humana com confiança, transformando inovação em benefícios concretos para a operação e para o negócio.”
Inês Eusébio contribuiu com uma visão abrangente sobre a transformação digital do setor de seguros. A adoção da inteligência artificial exige uma jornada estruturada, que envolva tecnologia, processos, pessoas e governança. “A integração das soluções aos sistemas existentes e a identificação dos pontos em que a IA pode gerar maior valor são fundamentais para que as companhias avancem de projetos experimentais para aplicações efetivas em escala. A transformação deve considerar também a segurança das informações”
Para Ronaldo França, é preciso mencionar o papel da tecnologia e da infraestrutura digital na evolução da inteligência artificial no mercado de seguros. “A utilização de plataformas em nuvem e recursos avançados de processamento permite desenvolver soluções mais escaláveis e acelerar a implementação de novas aplicações. A qualidade dos dados e a capacidade de integrar diferentes fontes de informação são elementos fundamentais para que a inteligência artificial produza resultados relevantes. O potencial da tecnologia está em transformar grandes volumes de informações em conhecimento capaz de apoiar decisões e melhorar a operação das seguradoras”.
A jornada de inteligência artificial nas companhias de seguros vai além da adoção de ferramentas. O sucesso depende de estratégia, governança, integração tecnológica e capacidade de transformar inovação em resultados para o negócio e para os clientes.