Novas demandas e tecnologias redesenham o futuro do mercado de seguros

Ney Dias, CEO da Bradseg; Eduardo Dal Ri, CEO do Grupo HDI; e Marcelo Goldman, vice-presidente Comercial e de Produtos Massificados da Tokio Marine Seguradora, protagonizaram o debate sobre “Tecnologia transformando o seguro”, realizado nesta quinta-feira (05), na Sala Paulo Botti do CQCS Inovação 2026. A iniciativa fez parte do Painel de Líderes, programa que reúne CEOs e presidentes das principais seguradoras do país para debater temas relevantes ao ecossistema. 

Ney Dias afirmou que o comportamento do consumidor está mudando de forma acelerada, movimento que traz novas oportunidades e desafios para corretores e seguradores. Entre os principais aspectos destacados pelo executivo está a longevidade.

De acordo com ele, a longevidade não se manifesta apenas no amadurecimento da população, mas também na ampliação das faixas etárias em diferentes segmentos. “Isso amplia mais consumidores, mas cria ainda mais demandas”, pontuou. O CEO da Bradseg também destacou as novas configurações familiares e a maior conexão das pessoas com dispositivos digitais como fatores que vêm transformando o comportamento dos consumidores.

Ao encerrar sua participação, Ney Dias ressaltou que conhecimento e tecnologia têm potencial para ampliar a eficiência e a produtividade, mas a capacitação e o papel do corretor como consultor de riscos continuam essenciais. Para ele, a próxima inovação é “redescobrir aquilo que o ser humano nunca deixou de desejar”.

Ao abordar as perspectivas para o futuro do setor, especialmente sob a ótica das seguradoras, Eduardo Dal Ri explicou que o cliente poderá indicar de forma simples o que deseja, com poucos cliques, dentro de uma jornada mais eficiente e racional. Segundo ele, o mercado já conta com iniciativas de tecnologia voltadas à melhoria de processos, como regulação, negociações automáticas e sistemas mais eficientes de prevenção a fraudes.

A tendência, de acordo com o executivo, é que essas soluções evoluam para plataformas mais simples e eficientes, nas quais o cliente mantenha uma interação proativa. Com a autorização do consumidor, a tecnologia poderá acompanhar suas mudanças de vida e buscar soluções adequadas às suas necessidades.

Dal Ri também destacou como a tecnologia deve transformar a atuação das seguradoras, especialmente nos processos mais complexos. “Cada vez mais teremos contratos especializados, com pessoas que entendem muito da vida, com processos técnicos apurados”, afirmou.

Anunciado como CEO da Tokio Marine a partir de janeiro de 2027, Marcelo Goldman comentou sobre o papel do corretor diante das transformações do mercado. De acordo com o executivo, o profissional continuará sendo protagonista mesmo com o avanço das inovações digitais. “O corretor dá contexto, segurança e sentido à decisão, conhece a realidade do cliente, interpreta riscos e necessidades e orienta escolhas de proteção”, afirmou.

Para Goldman, o corretor do futuro deverá combinar visão empreendedora, domínio digital, decisões baseadas em dados, especialização consultiva e proximidade com o cliente. Segundo ele, a tecnologia contribuirá principalmente para reduzir o trabalho operacional e liberar tempo para atividades de maior valor. “Com isso, o corretor vai ter mais tempo para ampliar relacionamento, vender novos produtos e se arriscar em coisas que, atualmente, ele tem receios”, concluiu.