“Seguro de Vida em Tempos de Aceleração” foi tema de um dos debates da Sala Paulo Botti do CQCS Inovação 2026, realizado no dia 05 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo (SP). André Lauzana, CEO da XP Seguridade; Breno Gomes, CEO da MetLife Brasil; e Helder Molina, CEO do Grupo MAG, participaram do encontro que fez parte da iniciativa Painéis de Líderes, que reuniu CEOs e presidentes das principais companhias do país para debater tendências, desafios e oportunidades para o setor.
Breno Gomes destacou que as próximas etapas da inteligência artificial devem transformar significativamente a experiência do usuário, com bots assumindo grande parte das tarefas e reduzindo a assimetria de informação entre clientes, corretores e seguradoras.
O executivo também ressaltou o papel do corretor na ampliação da penetração do seguro de vida no país. “O corretor tem um papel fundamental no despertar da necessidade do cliente”, pontuou. “Proteger a renda é também proteger o patrimônio”, acrescentou.
Helder Molina, por sua vez, demonstrou preocupação com o ritmo acelerado dessas transformações, ressaltando que a velocidade da evolução tecnológica não garante, necessariamente, a entrega de um produto adequado às necessidades do cliente. Neste sentido, o ecossistema “Tenho muito receio de deixar o cliente comprar sem que nós, seguradores e corretores, possamos ajudá-lo”, comentou.
O CEO do Grupo MAG também ressaltou que a indústria dos seguros precisa assumir a responsabilidade e tomar a frente para a mudança no que diz respeito à comunicação mais acessível para a sociedade no geral.
Para André Lauzana, é necessário mudar a abordagem sobre o seguro, deixando de partir diretamente do produto para compreender primeiro as necessidades do cliente. Segundo ele, muitas vezes o consumidor pode não saber exatamente qual seguro precisa, mas consegue identificar aquilo que deseja proteger, como a própria renda e a segurança financeira.
“O cliente pode não ter receio de perder determinado patrimônio, mas sabe que precisa de uma renda ou de segurança financeira. Esse é um ponto fundamental que estamos tentando mudar”, concluiu.Os executivos também compartilharam iniciativas desenvolvidas em suas respectivas companhias, com destaque para ações voltadas à inovação, à tecnologia e ao uso da inteligência artificial.
Seguro de Vida busca equilíbrio entre aceleração tecnológica e cuidado com o cliente
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