O painel sobre “Tecnologia Fortalecendo o Diferencial Humano do Corretor”, realizado durante o CQCS Inovação, em 4 de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, mencionou as mudanças na dinâmica da transformação digital. A tecnologia pode automatizar processos, facilitar o acesso às informações e aumentar a produtividade, permitindo que o corretor concentre seus esforços na orientação e no relacionamento com os clientes.
A apresentacão foi conduzida por Luciano Calheiros, vice-presidente Comercial de Marketing e Experiência do Cliente da AXA no Brasil; Márcio Batistuti, diretor executivo Comercial do Grupo MAG; e Paulo Ricardo, diretor executivo de Distribuição da Zurich Seguros.
Luciano Calheiros trouxe para a discussão a importância de integrar inovação tecnológica, estratégia comercial e experiência do consumidor. “O corretor ganha novas possibilidades de atuação, utilizando a tecnologia para conhecer melhor o consumidor e fortalecer o relacionamento. O diferencial está na combinação entre eficiência digital e capacidade humana de compreender necessidades e construir confiança”.
Marcio Batistuti abordou o potencial da tecnologia para impulsionar a distribuição de seguros e ampliar a capacidade comercial dos profissionais. “Quando se conecta e tem empatia, ele consegue perceber a composição e o perfil do segurado. É preciso ter sensibilidade para saber se está prestando atenção ou ser irrelevante. O quanto as pessoas estão se preparando para assumir o protagonismo, para superar a inteligência artificial, nas relações humanas”.
Paulo Ricardo destacou a importância de utilizar a inovação para fortalecer os canais de distribuição. “Ferramentas digitais e processos mais integrados permitem que os corretores tenham melhores condições de trabalho e mais agilidade para atender seus clientes. A tecnologia deve funcionar como uma aliada estratégica, liberando tempo para que o profissional se dedique ao aconselhamento, identificação de necessidades e na construção de relacionamentos duradouros”.
O painel mostrou que a evolução tecnológica não diminui a relevância do corretor. Ao contrário, amplia seu potencial de atuação e reforça a importância do fator humano em um mercado cada vez mais digital.