Os desafios para compreender o comportamento dos consumidores, fortalecer marcas e ampliar a percepção sobre a importância da proteção estiveram entre os temas debatidos no primeiro dia do CQCS Inovação 2026, nesta quarta-feira (4). Bianca Reis Grecco, Superintendente de Planejamento Comercial & Marketing da Qualicorp; Carla Simões, Superintendente Executiva de Comunicação e Marketing da CNseg; e Danielle Titton Fagaraz, Diretora de Marketing e Experiência do Cliente da AXA no Brasil, compartilharam experiências sobre como a comunicação e o marketing podem contribuir para aproximar o mercado de seguros da sociedade.
Durante o debate, Bianca destacou o uso de dados para compreender os motivos que levam os clientes a cancelar seus contratos e identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida. “A Qualicorp tem hoje uma das maiores conversões, temos uma concorrência muito grande, de forma astronômica, com pessoas que diariamente analisam esses dados sobre motivos que o cliente decidiu cancelar com a empresa.”
Carla Simões, por sua vez, falou sobre o desafio de compreender as necessidades dos corretores e transformar essas demandas em estratégias de comunicação. “Eu vim para a CNseg com um desafio: entender as dores dos corretores e saber como aplicar esses motivos com minha equipe de Marketing.”
A executiva também apresentou os pilares que orientam o trabalho da entidade na área. “A gente partiu desses pilares: formação de jornalistas, redes sociais e produção de conteúdo. Falar juntamente com o Governo Federal e outras áreas de seguros, fortalecer a nossa marca CNseg e ter um caminho mais tranquilo na elaboração de projetos.”
Já Danielle Titton Fagaraz ressaltou o espaço de crescimento do mercado brasileiro e a importância de tornar a proteção mais próxima da realidade das pessoas e empresas. Para ela, a comunicação tem papel estratégico na conscientização sobre prevenção e continuidade dos negócios.
“É evidente que o momento é bom para as seguradoras que atuam no brasil, há muito espaço. A gente entende que falar de proteção não é simples, as pessoas não acordam querendo contratar um seguro e nós estamos aqui para fazer esse papel. A comunicação tem um papel muito importante nesse sentido para falar sobre prevenção e continuidade dos negócios”.