A inteligência artificial está ampliando sua participação nas diferentes etapas da jornada do seguro, desde a contratação até o atendimento e o acompanhamento de sinistros. Esse foi o tema do painel “IA Agentificando a Jornada do Seguro”, realizado nesta quarta-feira (4), primeiro dia do CQCS Inovação 2026, com a participação de Rafael Citelli, Diretor de Dados e Preços da Porto; Luiz Gustavo Amorim, Enterprise Account Executive da Amplitude; e Ricardo Lachac, Sales Director da Earnix.
Rafael Citelli destacou que a inteligência artificial deve atuar como ferramenta de apoio, conectando as necessidades dos consumidores às soluções oferecidas pelas seguradoras. Para ele, a tecnologia não substitui a decisão humana, mas pode facilitar o contato entre quem procura um seguro e as empresas que oferecem proteção. “A máquina não decide, ela apenas deixa a gente na cara do gol.”
O executivo também apresentou uma aplicação em desenvolvimento na Porto que permite ao cliente enviar fotos e consultar o andamento de um sinistro. A ferramenta armazena as informações e facilita o acompanhamento do processo. “A tecnologia guarda essa informação e facilita a vida”, explicou.
Já Luiz Gustavo Amorim apresentou dados sobre o comportamento dos usuários em aplicativos de serviços financeiros. Segundo ele, o primeiro semestre de 2026 registrou crescimento de 68% nas sessões desse segmento. O executivo também destacou a experiência da Porto e o papel das equipes que apoiam os corretores no atendimento aos chamados.
Ricardo Lachac abordou a evolução das aplicações de inteligência artificial no mercado. Ele explicou que a IA preditiva, antes utilizada principalmente em atividades como precificação, passou a trabalhar em conjunto com a generativa. “Essa integração amplia as possibilidades de análise, auxilia na identificação de fraudes e permite que os resultados cheguem também aos clientes”.