A inteligência artificial, o uso estratégico de dados e a transformação dos processos operacionais estiveram entre os temas debatidos no CQCS Inovação 2026, realizado nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). No painel “IA Construindo o Novo Mercado de Seguros”, Marcelo Picolo, Diretor Executivo Latam da Solera; Raphael Emerick, CEO Brasil da Toku; e Saint Clair Lima, Diretor da Bradesco Auto/RE, discutiram como a tecnologia transforma operações e abre novas possibilidades para o mercado de seguros.
Marcelo Picolo destacou o aumento da complexidade da indústria automotiva, impulsionado pela evolução dos veículos, pela incorporação de novos materiais, sensores e sistemas conectados. Segundo o executivo, esse cenário exige dados confiáveis para garantir a precisão das soluções de inteligência artificial. Ele também ressaltou a presença global da Solera, cujas plataformas são utilizadas por mais de 60% das seguradoras do mundo e processam cerca de um milhão de sinistros por dia. “A qualidade da inteligência artificial está diretamente relacionada à qualidade dos dados. Para ter bons resultados, precisamos de dados confiáveis”, afirmou.
Raphael Emerick provocou uma reflexão sobre a quantidade de conexões e integrações necessárias para sustentar as operações financeiras das empresas. CEO Brasil da Toku, companhia chilena criada durante a pandemia para atender demandas relacionadas à arrecadação, o executivo também apresentou experiências com a implementação de agentes de inteligência artificial em uma seguradora. “Na Toku, implementamos com sucesso agentes para três casos de uso em uma seguradora: cobrança, vendas e suporte”, contou.
Saint Clair Lima abordou os desafios para construir um novo mercado de seguros e destacou que a transformação tecnológica depende da capacidade de aprender, antecipar necessidades e redesenhar processos. O executivo também ressaltou que as jornadas digitais das seguradoras precisam considerar o corretor, mantendo-o informado sobre os pontos de contato com os clientes. “O salto não acontece quando colocamos inteligência artificial no processo antigo. Ele acontece quando redesenhamos o processo porque agora existe IA”, afirmou.
O painel reforçou que a inteligência artificial, aliada a dados confiáveis e processos redesenhados, representa uma oportunidade de transformar as operações e desenvolver novas possibilidades para o mercado de seguros, sem deixar de considerar o papel do corretor nas jornadas digitais.