A participação pelo terceiro ano consecutivo no Prêmio Reclame AQUI reforça o compromisso da Carglass com a qualidade do atendimento e a experiência dos consumidores. A companhia vê a indicação como um reconhecimento da confiança construída com o público e destaca a importância da participação de clientes, corretores e parceiros do mercado de seguros na votação.
Em entrevista ao CQCS, Flávia Paes, Gerente de Qualidade e CX, afirma que a indicação representa um marco importante para a companhia. Segundo ela, mais do que uma premiação, o reconhecimento reflete o trabalho contínuo para oferecer um atendimento eficiente, transparente e resolutivo.
“Sabemos que a experiência do cliente é construída em cada interação com a nossa marca, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço. Por isso, buscamos evoluir constantemente nossos processos, ouvindo os clientes e transformando suas percepções em oportunidades de melhoria”, destaca.
Para aprimorar essa experiência, a Carglass vem investindo em iniciativas voltadas à simplicidade, transparência e autonomia durante a jornada do consumidor. A companhia também tem intensificado os investimentos em novas tecnologias e o uso da Inteligência Artificial, buscando modernizar processos, aumentar a eficiência operacional e aprimorar continuamente a experiência dos clientes. Entre as ações estão o aperfeiçoamento da jornada digital, a evolução de ferramentas que permitem acompanhar as etapas do processo e melhorias na comunicação proativa, com o objetivo de antecipar informações e oferecer mais previsibilidade.
A companhia também utiliza pesquisas de satisfação, indicadores de NPS e manifestações registradas nos canais de relacionamento para identificar pontos de atenção e orientar melhorias nos serviços. “Nosso objetivo é reduzir o esforço do consumidor e tornar sua experiência mais simples, clara e conveniente”, explica Flávia.
A gerente ressalta ainda que a participação dos consumidores, corretores e parceiros do mercado de seguros é fundamental para o reconhecimento. Isso porque esses públicos vivenciam ou acompanham de perto os serviços oferecidos pela companhia e podem contribuir com suas avaliações.
Para Flávia, os corretores e parceiros têm um papel importante nesse processo, pois acompanham a jornada dos segurados e conhecem o impacto que uma boa experiência pode ter na percepção de valor dos serviços.
“Essa mobilização reforça a importância de colocar o cliente no centro das decisões e valorizar empresas comprometidas com a melhoria contínua da experiência do cliente”, conclui.