Novos modelos digitais desafiam mercado a repensar a experiência com seguros

Camila Kataguiri, CEO da Pier Seguradora; Edson Toguchi, CEO da Darwin Seguros; e Rafael Cló, CEO da Azos, participaram do painel “Insurtech ou seguradora digital?”, realizado no primeiro dia do CQCS Inovação 2026 na Sala Paulo Botti. O encontro dos executivos fez parte do Painel de Líderes, que reúne CEOs e presidentes das principais companhias seguradoras do setor para debater desafios, tendências e novas perspectivas para o mercado de seguros. 

Camila Kataguiri integra o Protagonismo Feminino 2.0, programa que amplia a participação das mulheres em debates sobre negócios no mercado de seguros. Durante sua participação no evento, a executiva apresentou a Pier e explicou como a companhia está estruturada globalmente. “A Pier nasceu para mudar o relacionamento das pessoas com os seguros”, destacou.

Com esse propósito, Camila explicou que a seguradora foi a primeira a ingressar no sandbox regulatório. A companhia tem como pilares a inclusão financeira, a confiança do cliente e a educação financeira. “A Pier tirou o segurês. O cliente não entendia nada e tudo que você não entende, você acha que não é pra você”, disse. “O cliente tem que estar por perto”, completou Kataguiri.

Durante a apresentação, a executiva também ressaltou que a seguradora utiliza dados em tempo real para aprimorar continuamente processos de precificação, subscrição e detecção de fraudes. Com o uso de inteligência artificial para automatizar etapas, a Pier também consegue reduzir prazos e custos marginais.

Entre as soluções apresentadas estão a cotação inteligente, a emissão instantânea de apólices e a avaliação automatizada de vistorias. Segundo Camila, 50% das vistorias são aprovadas automaticamente por meio de inteligência artificial. Nos sinistros, 30% dos casos relacionados a celulares são resolvidos de ponta a ponta por fluxos automatizados, permitindo pagamentos mais rápidos.

Rafael Cló detalhou que a Azos é uma empresa de tecnologia que atua no mercado com um DNA diferente. A companhia visa o foco real e genuíno no cliente final e entende que o corretor também deve estar no centro da estratégia. Quanto a isso, Cló ressaltou que parceiros podem se tornar sócios da Azos. “Trazemos o corretor para próximo. Corretor que tem persistência boa, que desempenha bem, ganha certificado de sócio”, reforçou. Além disso, Rafael destacou ainda que a tecnologia é essencial no modelo de negócios. 

Mas, sobretudo, o CEO enfatizou que a Azos se coloca como insurtech não só por querer fazer diferente. “Mas porque a gente vê empresas querendo fazer uma fachada moderna em cima de uma operação antiga”, comentou. 

Edson Toguchi ressaltou que a seguradora e a empresa de tecnologia precisam verificar o produto e entender o que precisa ser melhorado, além do beneficiário entender o que está coberto. “Cabe a nós informar de forma lógica e acessível. Precisamos trazer influência, utilizar pessoas que tenham voz e que consigam falar com esse público”, pontuou. 

Segundo o CEO da Darwin, é preciso pensar no seguro como um serviço que as pessoas já utilizam no dia a dia. Neste sentido, a inteligência artificial é importante no processo. “A ideia é justamente utilizar a tecnologia para automatizar atividades, facilitar os processos e permitir que as pessoas se concentrem em tarefas que exigem mais análise e interação”, concluiu.