“Tecnologia transformando a saúde suplementar” foi o tema principal de um dos debates da Sala Paulo Botti do primeiro dia do CQCS Inovação 2026 realizado nesta quarta-feira (04). O encontro de Carlos Marinelli, CEO da Bradsaúde; Raquel Reis, CEO de Saúde & Odonto da SulAmérica; e Rodrigo Bessa, vice-presidente Senior & Gerente Geral da Salesforce Brasil; fez parte do Painel de Líderes, que reúne CEOs e presidentes das principais companhias seguradoras do setor para debater desafios, tendências e novas perspectivas para o mercado de seguros.
Integrante do Protagonismo Feminino 2.0, programa que amplia a participação das mulheres em debates sobre negócios no mercado de seguros, Raquel Reis destacou que uma tecnologia mal aplicada pode ocasionar uma perda de faturamento, uma pioria de processo ou pode otimizar isso. No caso do segmento de saúde suplementar, a CEO de Saúde & Odonto ressaltou que uma tecnologia mal aplicada, sem a devida segurança, pode pôr vidas em risco.
A executiva também analisou os desafios que o segmento vem passando ao longo dos anos, como o envelhecimento da população, a incorporação de novas tecnologias e a judicialização, que segue alta.
Ao mesmo tempo, Raquel também destacou os impactos da tecnologia na saúde suplementar para os beneficiários, ressaltando a importância de preservar a humanização nesse processo. “Se você não tem com quem o beneficiário falar, olhar no olho, segurança no diagnóstico e no tratamento, não funciona”, disse.
Para Carlos Marinelli, qualquer jornada, no segmento de saúde suplementar, começa com o corretor. Neste sentido, o CEO da Bradsaúde comentou que a companhia lançou através dos feedbacks de corretores o “Bradesco Efetivo Plus”, um plano de saúde regional com abrangência local.
De acordo com o executivo, o corretor desempenha um papel significativo. “O caminho natural é ter mais agentes desenvolvidos internamente para tornar a vida do corretor mais fácil, consultiva e, principalmente, para fazer com que ele foque no que o cliente precisa”, analisou.
Um dos pontos destacados por Rodrigo Bessa foi que, atualmente, CEOs como Carlos Marinelli e Raquel Reis estão atentos à evolução tecnológica. O executivo da Salesforce também ressaltou que a inteligência artificial não é uma novidade, mas a forma como vem sendo utilizada representa uma mudança. No segmento de saúde suplementar, a IA vem sendo aplicada em áreas como prevenção a fraudes, segurança, vendas, atendimento ao cliente e personalização.
Para Rodrigo Bessa, essas aplicações acompanham uma mudança na expectativa dos consumidores, que passam a demandar serviços cada vez mais especializados e personalizados. “Todos nós estamos esperando um serviço altamente especializado não só na saúde. A grande mudança vem justamente na expectativa do consumidor final”, concluiu.