A empresa reuniu clientes em São Paulo para discutir tendências tecnológicas, aplicações da IA no atendimento e no mercado de seguros.
A Salesforce promoveu, nesta terça-feira (20), o Heart of Service Summit, em São Paulo. O encontro reuniu clientes para discutir tendências no atendimento ao consumidor, atualizações das plataformas da empresa e como a tecnologia pode contribuir para tornar as operações mais ágeis e eficientes.
Laís Domeneghetti, gerente de marketing de produto para atendimento na Salesforce, destacou o avanço da inteligência artificial agêntica nas empresas brasileiras e a integração entre as áreas de operações, atendimento e tecnologia da informação (TI).
“Eu acho que o mais interessante é ver como as empresas brasileiras já estão usando a tecnologia agêntica e o Agentforce para trazer resultados para seus negócios. […] O mais interessante é ver como as áreas de operações, atendimento e TI agora trabalham muito mais integradas”, afirmou.
Inteligência artificial no mercado de seguros
No setor de seguros, a executiva apontou oportunidades de aplicação da inteligência artificial agêntica para reduzir o tempo de avaliação de casos, combater fraudes e melhorar a experiência dos profissionais que atuam no atendimento.
“Na área de seguros, a gente consegue ver algumas empresas que vão ter menor tempo de avaliação de casos, menos fraudes acontecendo em suas operações e atendentes que começam a ficar mais satisfeitos com a tecnologia com a qual trabalham”, destacou.
Segundo Laís, os ganhos de eficiência também podem refletir na satisfação dos clientes. Isso porque, embora o consumidor não acompanhe as mudanças nos processos internos das empresas, ele percebe os efeitos na agilidade e na qualidade do serviço.
“O cliente não enxerga a sua operação. Então, ele não vê se você diminuiu o custo ou se está fazendo as ações de forma mais eficiente. O que ele sente é que está sendo atendido mais rápido e sem fricção”, concluiu.