“A inovação construindo relacionamentos e negócios” foi tema do primeiro bate-papo da plenária principal do segundo dia do 6º Congresso dos Corretores de Seguros do Norte e do Nordeste (CONSEGNNE), realizado no último sábado (14), no Centro de Convenções de Salvador (BA). Carlos Alberto Trindade, CEO da Alba Seguradora; Eduardo Folch, CEO da Allianz; Nelson Alves, COO da Mapfre; Marcelo Goldman, diretor executivo de Produtos Massificados da Tokio Marine; Ney Dias, presidente da Bradesco Auto/RE; e Paulo Kakinoff, CEO do Grupo Porto, participaram do painel.
Com mediação de Robert Bittar, vice-presidente da Fenacor e da ENS, Carlos Alberto Trindade, CEO da Alba, falou um pouco sobre a trajetória da empresa, o rebranding e ressaltou a importância do fortalecimento da companhia. “Uma seguradora se constrói ao longo de muitos anos. É um trabalho do dia a dia”, disse. Trindade também ressaltou que, apesar das novas tecnologias, o relacionamento com o corretor e o cliente é fundamental.
Neste mesmo sentido, Eduardo Folch, CEO da Allianz, comentou que o mundo do seguro sempre se foi adaptando às novas formas de comunicação, como a carta, a internet e, agora, as redes sociais. “Mas esse negócio é de pessoas para pessoas. A relação pessoal é a chave para o negócio”, afirmou Folch.
Na perspectiva da companhia, o CEO também ressaltou que a inteligência artificial veio para ficar, mas ela deve ter algumas características, como a transparência, responsabilidade, imparcialidade, confiança, segurança e ética. “Tem que compartilhar os valores da Allianz”, completou Folch.
Também presente no bate-papo, Nelson Alves, COO da Mapfre, reforçou que a companhia passou por rebranding da marca, mas a humanização é um valor compartilhado por quem atua na empresa. “Na Mapfre, entendemos que a humanização da relação comercial continua sendo fundamental”, contou. “A companhia vem em um processo de transformação, mas tem um legado que ela não abdica: a solidez da confiança”, acrescentou Alves.
Durante o painel, Marcelo Goldman, diretor executivo de Produtos Massificados da Tokio Marine, enfatizou que inovação não é só tecnologia. É também o que a gente faz no dia a dia. “As pequenas coisas que a gente faz no dia a dia, às vezes, fazem mais diferença do que um grande projeto”, apontou. Exemplificando isso, Goldman apresentou uma novidade: no seguro residencial, a companhia oferece uma cobertura de despesas de aluguel e, agora, a solução é destinada para mulheres vítimas de violência doméstica. “Uma ideia que não precisou de tecnologia, passou apenas por uma mudança nas condições gerais”, explicou Goldman, ressaltando o lado social do seguro.
Representando o Grupo Bradesco Seguros, Ney Dias, presidente da Bradesco Auto/RE, evidenciou o gap de proteção que o país tem e citou as inovações da companhia para diminuí-lo. “A gente tem um propósito importantíssimo de seguir
reduzindo esse gap e essa é uma oportunidade para aumento de negócios para cada um de vocês”, afirmou. “E, sem dúvida nenhuma, o nosso mercado vai atingir os 10% do PIB e seguir protegendo o nosso país”, acrescentou Dias.
Para Paulo Kakinoff, CEO do Grupo Porto, a inteligência artificial gera um ganho de produtividade. Mas, para além disso, o executivo ressaltou que o setor precisa se aliar para mudar o cenário de proteção do país. “Que, coletivamente, a gente estabeleça as prioridades para alinharmos nossas visões e, juntos, conduzirmos à nossa indústria para gerar mais valor à sociedade”, refletiu Kakinoff.