O papel do corretor de seguros diante das transformações do mercado, o avanço da inteligência artificial, a personalização do atendimento e as oportunidades de crescimento estiveram entre os temas discutidos no painel “Tendências, oportunidades e riscos do mercado e o papel do corretor de seguros na distribuição”, realizado nesta quinta-feira (15), durante a 8ª Convenção Nacional Lojacorr Seguros, em Pinhais (PR).
Mediado por Kelly Lubiato, Editora chefe da Revista Apólice, o debate reuniu Leonardo Freitas, Diretor Comercial da Bradesco Auto/RE; Carlos Rogoginsky Junior, Superintendente Executivo da Bradesco Saúde; Marcos Kobayashi, Diretor Comercial Nacional Varejo e Vida da Tokio Marine Seguradora; Elizeu Silva, Diretor de Planejamento Comercial do Grupo HDI; Paulo Ricardo, Diretor Executivo de Distribuição da Zurich Seguros; Karine Brandão, Diretora Executiva Comercial da Mapfre; Nelson Veiga, Vice-presidente Executivo Comercial da Allianz Seguros e Diego Azevedo, Vice-presidente Comercial da Ezze. As contribuições abordaram a necessidade de aproximar produtos e serviços das necessidades dos consumidores, fortalecer a atuação consultiva dos corretores e incorporar novas tecnologias sem perder a dimensão humana do relacionamento.
A relação entre seguradoras, corretores e consumidores foi um dos eixos do debate. Carlos Rogoginsky Junior, superintendente executivo da Bradesco Saúde, destacou a importância da atuação dos profissionais na distribuição e na orientação dos clientes para a escolha de soluções adequadas.
“O corretor tem um papel fundamental na distribuição dos produtos e na orientação do consumidor. É importante compreender as necessidades de cada cliente para oferecer uma solução compatível com seu perfil, contribuindo para uma contratação mais consciente e para uma experiência melhor ao longo da relação com o seguro.”
Na mesma linha, Diego Azevedo, VP Comercial da Ezze, apontou a necessidade de aprimorar produtos e canais de distribuição para ampliar o acesso à proteção. O executivo também chamou a atenção para o espaço de crescimento do mercado brasileiro quando comparado a outros países.
“É importante que a relação entre seguradora e consumidor proporcione soluções alinhadas às necessidades de cada cliente. As companhias vêm trabalhando para criar diferenciais, aprimorar produtos e melhorar a distribuição, para que o consumidor perceba essa diferença e encontre a solução de que precisa.”
Karine Brandão, diretora executiva comercial da Mapfre, também abordou a importância do relacionamento com os clientes e do uso de ferramentas que apoiem o trabalho comercial. A combinação entre atendimento, dados e automação foi apontada como parte da evolução dos processos de distribuição.
Inteligência artificial e transformação do atendimento
O avanço da tecnologia e da inteligência artificial apareceu como uma oportunidade para simplificar processos e ampliar a capacidade de atendimento dos corretores. Leonardo Freitas, diretor comercial da Bradesco Auto/RE, abordou o potencial dessas ferramentas para reduzir tarefas operacionais e permitir que os profissionais dediquem mais tempo ao relacionamento com os clientes.
“A tecnologia e a inteligência artificial podem ajudar a simplificar atividades e liberar tempo para o corretor se dedicar ao que faz diferença no relacionamento com o cliente. Mesmo com o avanço das ferramentas digitais, a empatia e a capacidade de compreender as necessidades de cada pessoa continuam sendo fundamentais.”
Nelson Veiga, vice-presidente comercial da Allianz, também destacou a importância de combinar recursos tecnológicos com uma atuação próxima do consumidor. A automação de tarefas repetitivas pode contribuir para que os profissionais tenham mais espaço para antecipar demandas e fortalecer o relacionamento.
“A inteligência artificial pode apoiar o corretor nas tarefas repetitivas e tornar os processos mais eficientes. Isso abre espaço para uma atuação mais proativa, com maior atenção às necessidades dos clientes. A tecnologia é uma ferramenta importante, mas o relacionamento e a empatia continuam tendo papel central.”
Personalização, especialização e diversificação
A capacidade de compreender diferentes perfis de clientes e oferecer soluções compatíveis com suas necessidades também esteve entre os assuntos discutidos. Marcos Kobayashi, Diretor Comercial Nacional Varejo e Vida da Tokio Marine seguradora, destacou o potencial da tecnologia e dos dados para simplificar processos e tornar a oferta de produtos mais adequada aos consumidores.
“O uso de dados e de novas tecnologias pode ajudar a simplificar a cotação e a contratação, inclusive em produtos mais complexos. Com mais informações disponíveis, o mercado tem a oportunidade de compreender melhor o perfil do cliente e oferecer soluções mais alinhadas às suas necessidades.”
Elizeu Silva, diretor de Planejamento Comercial do Grupo HDI, ressaltou a importância de conhecer o consumidor e ampliar o repertório de soluções oferecidas pelos corretores. A especialização e a diversificação do portfólio podem contribuir para identificar novas oportunidades de negócio e atender diferentes demandas.
“Conhecer o cliente é essencial para identificar oportunidades e oferecer soluções adequadas. A especialização e a diversificação dos produtos ajudam o corretor a ampliar sua atuação, compreender melhor as necessidades de cada consumidor e desenvolver um relacionamento mais consistente ao longo do tempo.”
Riscos emergentes e oportunidades de expansão
As mudanças no ambiente de riscos também foram abordadas por Paulo Ricardo, diretor executivo de Distribuição da Zurich. O executivo destacou a importância de acompanhar novas exposições, incluindo os riscos climáticos, e avaliar se as proteções contratadas correspondem às necessidades dos segurados.
“Os riscos estão mudando, e isso exige atenção às coberturas e às necessidades de proteção dos clientes. O corretor tem um papel importante nesse processo, ajudando o consumidor a compreender os riscos a que está exposto e a avaliar as soluções disponíveis para proteger seu patrimônio.”
O debate reforçou que a evolução da distribuição de seguros depende da combinação entre tecnologia, conhecimento do consumidor, diversificação de produtos e proximidade no atendimento. Nesse cenário, os corretores seguem como parte importante da conexão entre as seguradoras e os clientes, tanto na identificação de oportunidades quanto na orientação sobre as alternativas de proteção.