A eficiência dos meios de pagamento e seu impacto na experiência do consumidor estiveram no centro do debate do quarto painel da Sala 4 do CQCS Inovação 2026, realizado nesta quarta-feira (4), no Transamerica Expo Center, em São Paulo. Com o tema “Pagamentos Garantindo Performance no Seguro”, o encontro reuniu Renato Pavelosk Migliacci, VP do time de Vendas no Brasil da Adyen; Ricardo Nishimura, sócio-diretor da Rini; e Paula Moron Bernardoni, superintendente de Parcerias Estratégicas da Youse, para discutir como a evolução dos pagamentos pode contribuir para melhorar os resultados das operações e fortalecer os negócios no setor.
Durante o painel, os participantes destacaram que a experiência de pagamento precisa estar integrada à jornada do consumidor, especialmente em um cenário no qual os clientes transitam entre diferentes canais e plataformas. A discussão também abordou os desafios das seguradoras para desenvolver produtos e processos mais alinhados às novas demandas do mercado.
Ao comentar a experiência de empresas que já nasceram no ambiente digital, foi levantado que a integração da jornada do consumidor exige atenção a diferentes etapas da operação. No caso da Youse, essa característica faz parte do próprio modelo de negócio, mas também evidencia a complexidade de oferecer uma experiência cada vez mais simples e eficiente.
Ricardo Nishimura ressaltou que a estruturação de produtos e soluções de pagamento ainda representa um desafio para as empresas do setor. “É um desafio para todos. Quando a gente olha para as seguradoras, existem produtos que são mais utilizados, mas ainda não nos acostumamos a desenvolver um produto pensando em quem vai comparar. Essa é uma limitação das próprias seguradoras, que muitas vezes nem cogitam criar uma nova solução de pagamento ou iniciar uma frente diferente”, pontuou.
Na perspectiva das parcerias estratégicas, Paula Moron Bernardoni destacou que a experiência precisa considerar tanto o consumidor final quanto as empresas parceiras. Para ela, a simplificação dos processos é fundamental para ampliar as oportunidades de negócio.
“Na Youse, a gente tem um olhar tanto para o cliente final quanto para o cliente parceiro. Abrimos as portas para os negócios deles e, quanto mais fluidos e transparentes forem esses processos, mais conseguimos acelerar essas parcerias”, afirmou.
Renato Pavelosk Migliacci, por sua vez, chamou a atenção para a transformação dos meios de pagamento e para a necessidade de acompanhar o comportamento de um consumidor que transita entre diferentes ambientes de compra e contratação. Segundo o executivo, a evolução das soluções nos últimos anos tornou a integração entre plataformas um aspecto cada vez mais relevante.
“O consumidor é o mesmo, está transitando entre diferentes ambientes, dependendo do segmento e da forma como a operação é estruturada. Há cerca de seis anos, vemos uma evolução na maneira de realizar pagamentos. Hoje, interagimos com plataformas de pagamento o tempo inteiro”, destacou.
O executivo também ressaltou que um dos grandes desafios das empresas está em construir uma estratégia consistente para aprimorar os resultados das transações sem deixar de lado a segurança. “É muito difícil ter uma coesão de estratégia para melhorar a performance. E aqui está a grande resposta: você não precisa escolher entre performance e risco”, afirmou.
O painel reforçou que os meios de pagamento assumem um papel estratégico na transformação do setor de seguros. Mais do que viabilizar transações, soluções integradas e eficientes podem contribuir para melhorar a experiência do consumidor, fortalecer parcerias comerciais e ampliar a performance das operações.