A inteligência artificial está ampliando as possibilidades de atuação do mercado de seguros, especialmente quando o assunto é bem-estar e experiência do consumidor. Com o uso de dados, automação e soluções digitais, as empresas podem desenvolver jornadas mais personalizadas, antecipar necessidades e oferecer serviços que vão além da cobertura tradicional. O assunto foi debatido durante o painel “IA Transformando o Bem-Estar”, realizado no segundo dia do CQCS Inovação, em São Paulo.
O encontro reuniu Glaucia Saffa, diretora de Marketing e Inovação da Namu; e Ingrid Imanishi, diretora de Soluções da NiCE; e Marcel Cerdan, head de Customer Care da Bradesco Vida e Previdência.
Glaucia Saffa contribuiu com uma perspectiva voltada à inovação e à ampliação do conceito de bem-estar. “A tecnologia possibilita desenvolver experiências digitais que aproximam os consumidores de conteúdos, serviços e soluções relacionados à saúde e à qualidade de vida. O mercado de seguros tem a oportunidade de ampliar sua atuação, deixando de ser percebido apenas como uma proteção para momentos de dificuldade e passando a participar também da prevenção e do cuidado cotidiano”.
Para Ingrid Imanishi, o potencial da inteligência artificial pode aprimorar a experiência dos consumidores e tornar os processos de atendimento mais eficientes. “Recursos de automação, análise de informações e inteligência conversacional podem ajudar as empresas a compreender melhor as demandas dos clientes e oferecer respostas mais rápidas e contextualizadas. A tecnologia também permite identificar oportunidades de melhoria ao longo da jornada de relacionamento. O desafio é utilizar essas ferramentas de maneira estratégica, combinando eficiência operacional, personalização e qualidade no atendimento”.
Marcel Cerdan trouxe para a discussão a importância de utilizar a inteligência artificial para aprimorar o relacionamento com os clientes. “No atendimento, a tecnologia pode facilitar o acesso às informações, agilizar respostas e permitir uma jornada mais fluida, sem perder a atenção às necessidades individuais. A evolução do Customer Care passa pela integração entre ferramentas digitais e atendimento humano. A IA pode assumir atividades repetitivas e apoiar os profissionais, permitindo que situações mais complexas recebam atenção especializada e um atendimento mais próximo”.
O painel reforçou que a inteligência artificial pode desempenhar um papel importante na construção de experiências mais completas de bem-estar. A integração entre tecnologia, atendimento e serviços amplia as possibilidades de relacionamento e fortalece a proposta de valor das empresas do setor.