A aplicação da inteligência artificial nas operações das seguradoras, os desafios para ampliar seu uso em escala e a segurança das informações estiveram no centro do painel “Seguro Reinventado por IA e Dados”, realizado durante o CQCS Inovação 2026, nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). Ana Izquierdo, Vice-presidente Data da Solera; Edilson Reis, Diretor Gerente de TI e Produtos Digitais da Bradesco Seguros; e Hugo Assis, Head de Insurance da NTT DATA, discutiram os caminhos para incorporar a IA aos processos e transformar sua aplicação em resultados concretos para o mercado de seguros.
Ana Izquierdo destacou a importância de aprofundar as discussões sobre a aplicação da inteligência artificial nos processos de sinistros, especialmente diante das diferentes consequências que o uso dessa tecnologia pode gerar. A executiva ressaltou que, no cenário internacional, a IA já é utilizada em atividades específicas, o que demonstra a necessidade de compreender melhor suas aplicações e seus impactos antes de ampliar sua adoção. “É necessário aprofundar a discussão sobre sinistros e inteligência artificial, principalmente no que diz respeito às consequências da aplicação dessa tecnologia. Internacionalmente, a inteligência artificial já é utilizada para questões específicas”, afirmou.
Edilson Reis apresentou a experiência da Bradesco Seguros na implementação da inteligência artificial, inicialmente aplicada a etapas específicas dos processos para identificar ganhos de eficiência. Segundo o executivo, essa estratégia permite avaliar os resultados, mas também evidencia limitações quando as melhorias alcançam apenas pequenas partes de operações mais complexas. “Começamos automatizando um pedaço daquele processo e, quando constatamos ganhos de eficiência, percebemos que esse pedaço representa uma parcela pequena de toda a cadeia. Isso traz o questionamento sobre como rever todo o ciclo do projeto”, explicou.
Hugo Assis apresentou dados de um estudo recente da NTT DATA sobre a adoção da inteligência artificial pelo mercado de seguros. Segundo o executivo, mais de 80% dos líderes consideram a IA um imperativo estratégico, mas pouco mais de 20% das empresas conseguem utilizá-la em escala na produção. Outro dado apontado mostra que 90% das seguradoras avaliam aplicações da tecnologia em funções simples e repetitivas, enquanto apenas 35% já implementaram soluções em funções consideradas essenciais. Assis também chamou a atenção para os riscos de segurança: 34% dos entrevistados apontaram o vazamento de dados como o principal risco cibernético para 2026. “Existe um abismo da escala”, destacou, ao abordar a distância entre o interesse das companhias pela tecnologia e sua efetiva aplicação nas operações.
As discussões evidenciaram que a reinvenção do mercado de seguros por meio da inteligência artificial depende de uma estratégia que ultrapasse projetos isolados e aplicações experimentais. A ampliação da tecnologia para processos essenciais exige revisão das operações, qualidade dos dados e atenção aos riscos cibernéticos. O desafio está em transformar o potencial da IA em ganhos sustentáveis de eficiência, segurança e qualidade para o setor.