A aplicação da inteligência artificial, o uso estratégico de dados e a modernização dos processos de sinistros estiveram no centro do painel “IA e Dados Acelerando e Refinando as Indenizações do Seguro Auto”, realizado durante o CQCS Inovação 2026, nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). Carlos Garcia, Vice-presidente Global Automotive Center da Solera; Denis Severino, Diretor de Sinistros Judiciais, Grandes Riscos e Massificados da Allianz Brasil; e Jaime Eugênio, Cofundador e CTO da Zyntra, discutiram como essas ferramentas contribuem para aprimorar as indenizações, otimizar operações e qualificar a experiência dos segurados.
Carlos Garcia destacou as transformações da indústria automotiva e os impactos da evolução tecnológica sobre os processos de reparação de veículos. Segundo o executivo, a América Latina é a terceira maior região produtora de veículos do mundo, cenário que amplia a importância dos dados e da inteligência artificial para acompanhar as mudanças na mobilidade. “Estamos assistindo a uma transformação disruptiva da mobilidade. Ela está cada vez mais inteligente, conectada e sustentável, e tudo isso exige informações e dados para acompanhar essa evolução”, afirmou. Garcia também ressaltou a mudança na forma de avaliar e reparar automóveis, que passa de uma análise predominantemente mecânica para uma abordagem baseada em informações. Nesse contexto, destacou a importância de transformar dados isolados em informações compartilhadas, conectadas e governadas, com precisão e integridade.
Denis Severino ressaltou que a tecnologia precisa gerar benefícios concretos para o segurado, especialmente no momento do sinistro. Para ele, a agilidade e a transparência dos processos ajudam a reduzir a ansiedade do cliente diante de uma situação inesperada. O executivo apresentou o modelo de sinistro digital de automóvel da Allianz, estruturado nas etapas de aviso, avaliação, solução e conclusão, com processos automatizados. Severino também alertou para a importância de avaliar a qualidade das operações antes de implementar novas ferramentas. “Se existe um processo ruim com tecnologia, teremos um processo ruim mais rápido. Por isso, é preciso medir a qualidade do atendimento”, destacou. Ele reforçou ainda que, embora a tecnologia contribua para acelerar e aprimorar os serviços, o atendimento humano permanece essencial.
Jaime Eugênio apresentou a proposta da Zyntra de transformar dados em decisões por meio de uma jornada conectada, que acompanha todas as etapas, desde a entrada do sinistro até a obtenção de um resultado técnico estruturado. O executivo explicou que a atuação da empresa está baseada em três pilares: receber, interpretar e fundamentar informações. “A Zyntra transforma dados em decisão. Nossa proposta é construir uma jornada conectada, da entrada do sinistro ao resultado técnico estruturado”, afirmou. Ele também destacou o papel da companhia na conexão entre os diferentes participantes do ecossistema de seguros. “Atuamos no centro desse ecossistema, utilizando a mesma base técnica para apoiar diferentes atores e conectar informações que antes circulavam de forma fragmentada”, acrescentou.
As discussões evidenciaram que a transformação dos processos de indenização depende da combinação entre inteligência artificial, dados confiáveis e integração das operações. Mais do que acelerar etapas, a tecnologia precisa contribuir para decisões mais precisas, processos transparentes e uma experiência positiva para o segurado. Nesse cenário, a qualidade das informações e a participação humana continuam sendo elementos fundamentais para a evolução do seguro auto.