A assistência e o uso estratégico de dados estão ganhando espaço na experiência dos consumidores de seguros. Mais do que oferecer uma cobertura, as empresas precisam garantir que a proteção funcione quando o cliente precisar, com um atendimento ágil e conectado às suas necessidades. Esses desafios foram discutidos no painel “Assistência e Dados Refinando o Atendimento”, realizado nesta quinta-feira (5), segundo dia do CQCS Inovação 2026.
Daniel Pita, presidente da Allianz Partners Brasil, destacou que a procura por proteção continua crescendo, mesmo diante da baixa penetração dos seguros no país. Segundo ele, a participação passou de 24% para 25%, indicando espaço para ampliar o acesso e fortalecer a oferta de serviços. “A população busca proteção e entende que precisa de algo, mesmo com a baixa penetração. Ainda assim, o mercado continua crescendo”
O executivo ressaltou que a assistência pode agregar valor à experiência do consumidor, contribuindo para a fidelização e a continuidade da proteção. Para ele, a evolução acontece em diferentes etapas: primeiro, com mudanças perceptíveis no acesso aos serviços e, depois, com melhorias nos processos e na jornada, que tornam o atendimento mais simples no dia a dia.
Luiz Gênova, CEO da A.Pet, abordou a relação dos tutores com os animais de estimação e a importância de oferecer soluções que considerem o vínculo afetivo existente. Nesse contexto, destacou que a assistência é o momento em que o cliente percebe, na prática, o valor da proteção contratada.
“Quando um cliente paga um seguro, ele compra uma promessa. quando aciona uma assistência, essa promessa ganha vida”, afirmou. Gênova também ressaltou o papel dos dados na melhoria do atendimento: “Dados sem ação é estatística. Dado aplicado ao atendimento vira experiência”.
Já Sergio Marcos, CEO da Redion no Brasil, falou sobre a atuação do grupo no mercado de assistências e sua expansão no segmento pet. O executivo destacou que 2026 é um ano especial para a companhia, que completa 30 anos de atuação no Brasil e registra uma evolução em relação ao ano anterior.
“O grupo Redion é líder mundial em assistências e agora está crescendo com o mercado pet. Esse ano para nós é especial, primeiro pois estamos fazendo 30 anos no Brasil, e por estarmos melhores do ano passado”, declarou.