A evolução da inteligência artificial, a modernização de sistemas e a digitalização das operações estiveram no centro do painel “O Futuro do Seguro é Agora”, realizado durante o CQCS Inovação 2026, nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). Artur Willing, Partner & Business Director da Trinca; Javier Iregui, Vice-presidente da Guidewire Software; e Rosely Boer, Diretora Executiva de Operações e TI da Allianz, discutiram como a tecnologia transforma processos, amplia a produtividade e contribui para melhorar a experiência dos segurados.
Artur Willing destacou que o desenvolvimento de softwares se tornou mais rápido e que a modernização de sistemas legados também passou a representar uma oportunidade de ganho de produtividade. Para ele, a inteligência artificial potencializa as estruturas e os processos já existentes nas organizações. “A IA amplifica o que já existe. Ela multiplica a força de quem é organizado e a disfunção de quem não é”, afirmou. O executivo também ressaltou que, à medida que a tecnologia acelera determinadas atividades, novas oportunidades surgem nas áreas de negócio que ainda não passaram por essa transformação. Segundo Willing, mesmo com a redução das barreiras proporcionada pela tecnologia, a compreensão das necessidades e funções de cada área continua sendo fundamental.
Javier Iregui destacou a aceleração das transformações tecnológicas nos últimos anos e seus impactos nos processos das seguradoras e no relacionamento com os clientes. O executivo ressaltou que a modernização e a digitalização das operações ampliam as possibilidades de ganho de eficiência e contribuem para melhorar a qualidade dos serviços. “Existe uma transformação acelerada nos últimos anos nos processos impactados pela tecnologia. Quando falamos de futuro, podemos perceber as capacidades de modernização e digitalização, gerando eficiência e melhor qualidade dos serviços, tanto internamente quanto para os segurados”, afirmou.
Rosely Boer ressaltou que o futuro do mercado de seguros já está presente nas operações das companhias, especialmente com o avanço da inteligência artificial. A executiva apresentou transformações implementadas pela Allianz em três frentes: atendimento, sinistros e negociação. Entre os avanços, destacou a migração do atendimento telefônico para canais digitais e chats, a simplificação dos processos de sinistros, antes marcados pela burocracia e pelo envio de documentos, e a substituição de trocas extensas de e-mails por fluxos mais diretos e conectados. “A tecnologia deixa de ser restrição e passa a ser a alavanca para velocidade, escala e produtividade”, afirmou. Para Boer, o objetivo dessas mudanças é tornar as relações com os segurados mais simples e eficientes. “A tecnologia deixou de ser o destino, tornou-se o caminho para uma experiência mais simples, rápida e humana”, concluiu.
As discussões reforçaram que a transformação tecnológica no mercado de seguros vai além da adoção de novas ferramentas. A modernização dos processos, a organização das estruturas internas e a integração entre tecnologia e áreas de negócio são fundamentais para ampliar a eficiência das companhias. Nesse cenário, a inteligência artificial e a digitalização contribuem para construir operações mais ágeis, sem perder de vista a qualidade do atendimento e a experiência humana.