A Sompo participou nesta quarta-feira (30) do XVII Congresso Internacional Six Sigma Brasil 2026, realizado na sede da AMCHAM Brasil, na capital paulista. O encontro reúne especialistas e executivos para debater temas relacionados à excelência operacional, gestão de processos, inovação, automação e transformação digital.
Durante o evento, José Ricardo Paulino, Diretor de Estratégia, Inovação e Transformação da Sompo, ministrou a palestra “O Programa de Inovação e Excelência da Sompo”, na qual apresentou a jornada da companhia para ampliar a maturidade, de processos e dados, acelerar a transformação digital e expandir o uso de tecnologias como RPA, Inteligência Artificial e IA Generativa.
Na apresentação, Paulino destacou que a geração de valor sustentável para clientes e para o negócio depende da combinação entre processos bem definidos, dados estruturados, capacidade de adaptação às mudanças e uma estratégia centrada no cliente. Segundo o executivo, esses pilares são fundamentais para alcançar a excelência operacional e criar condições para que iniciativas de automação, inovação e inteligência artificial gerem resultados efetivos.
O executivo também apresentou um panorama do Programa de Excelência da Sompo, iniciativa voltada ao fortalecimento da cultura de melhoria contínua na companhia. Como resultado desse trabalho, mais de 230 líderes foram capacitados em Lean Office, enquanto 27 projetos de eficiência operacional foram implementados com foco na redução do tempo de processos, aumento da produtividade e eliminação de erros e desperdícios. Além disso, mais de 50 colaboradores foram treinados em Lean Six Sigma, nos níveis Green Belt e Yellow Belt.
Outro destaque da palestra foi a estratégia da seguradora para ampliar a adoção de tecnologias digitais e escalar iniciativas de automação por meio de RPA (Automação Robótica de Processos), Inteligência Artificial e inovação.
Nesse contexto, Paulino ressaltou o avanço da companhia na disseminação do uso da IA Generativa apoiada pelo Microsoft Copilot. Atualmente, a Sompo conta com licenças ativas da ferramentae já registra aproximadamente 200 agentes de Inteligência Artificial desenvolvidos pelas próprias áreas de negócio, com foco em produtividade individual e ganho de eficiência das equipes.
Durante a apresentação, o executivo também compartilhou três casos práticos de aplicação da tecnologia na companhia: a automação do processo de sinistro de montadoras, que integra RPA e IA; a Plataforma de Inspeção de Riscos Property para Grandes Riscos, baseada em Inteligência Artificial; e a solução de Monitoramento da Central de Riscos Transportes, também suportada por IA. As iniciativas reforçam a estratégia da companhia de utilizar tecnologia para ampliar a eficiência operacional, aprimorar a gestão de riscos e fortalecer a experiência dos clientes. A Sompo vem ampliando investimentos em gerenciamento de riscos e em soluções tecnológicas que apoiam a prevenção de perdas e a proteção das operações de seus segurados.
“Nesse congresso, estamos discutindo as melhores práticas de gestão voltadas à excelência operacional e à geração de valor para o cliente. Tivemos a oportunidade de compartilhar um pouco da experiência da Sompo e do compromisso que temos com a busca constante pela excelência no presente e pela construção dos diferenciais que irão sustentar nosso futuro”, afirmou Paulino.
Segundo o diretor, o sucesso dessa jornada está diretamente relacionado ao engajamento das pessoas e ao patrocínio da liderança.
“Estamos construindo essa transformação junto com todas as pessoas da Sompo. Temos equipes engajadas, lideranças comprometidas e uma visão clara sobre onde queremos chegar. Compartilhar essa experiência com outras organizações é uma forma de contribuir para o avanço das melhores práticas de gestão, inovação e experiência do cliente”, acrescentou.
A participação da Sompo no Congresso Internacional Six Sigma Brasil acontece pelo segundo ano consecutivo. Para Sérgio Sá, Diretor Executivo e Comercial da Six Sigma Brasil Gestão Empresarial, a presença da seguradora reforça a conexão entre excelência operacional, inovação e resultados de negócios.
“Essa parceria com a Sompo já vem de alguns anos e, dentro do Congresso, há dois anos. O José Ricardo tem participado das discussões e mostrado como inovação, automação e inteligência artificial estão sendo aplicadas na prática para gerar resultados para a organização”, destacou.
Segundo Sá, a contribuição da seguradora ajuda a aproximar o público das iniciativas que vêm sendo implementadas no mercado e reforça a importância da transformação organizacional baseada em processos, tecnologia e foco no cliente.