Como parte das celebrações do Mês do Cliente em setembro, o Grupo MAG promoveu uma experiência de aproximação entre colaboradores de diferentes áreas e a rotina de relacionamento da companhia com clientes e corretores. Realizada na matriz da MAG, no Rio de Janeiro, a ação levou profissionais de outros setores para conhecer de perto a Central de Relacionamento MAG (CRMAG), seus times e vivenciar a dinâmica por trás dos atendimentos.
Durante a visita, os colaboradores participantes conversaram com as equipes que integram a estrutura, conheceram mais das diferentes frentes de atuação e acompanharam alguns atendimentos, ampliando a visão sobre as demandas que chegam à companhia e sobre como as áreas se conectam para oferecer suporte a clientes, corretores e beneficiários.
A ação também contou com participação online, ampliando o acesso à experiência para colaboradores que não estavam presencialmente na matriz. Ao todo, mais de 100 colaboradores participaram da iniciativa.
A experiência permitiu observar situações reais da rotina de contato, mostrou, na prática, como cada interação pode representar uma oportunidade de entender ainda mais as necessidades, esclarecer dúvidas e fortalecer a relação entre a companhia e seus clientes.
Em alguns momentos, os próprios colaboradores participaram dos contatos com os clientes. Também foram realizadas ligações proativas para consumidores com mensagens de reconhecimento e agradecimento a quem está no centro da atuação da companhia.
“Cada contato é uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente. Ao trazer colaboradores de diferentes áreas para conhecerem de perto essa rotina, conseguimos mostrar que o relacionamento não termina no atendimento: ele envolve toda a companhia e começa pela capacidade de ouvir, compreender e responder às necessidades de quem confia na MAG”, afirma Ana Carolina Belli, gerente de Relacionamento do Grupo MAG.
Reconhecimento no Reclame AQUI
A aproximação com os clientes faz parte de um trabalho que vem sendo reconhecido também fora da companhia. A MAG Seguros mantém, desde maio, o selo RA1000, classificação máxima do Reclame AQUI, e ocupa a primeira posição no ranking da plataforma entre as empresas de seguro de vida. A companhia ainda está entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2026, na categoria Seguradoras.
No período de 1º de abril a 30 de setembro, a MAG solucionou 96,8% das 190 reclamações recebidas. A reputação da companhia na plataforma ficou em 9,3 de 10, e 87,1% dos consumidores que avaliaram o atendimento disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa.
A votação popular do Prêmio Reclame AQUI 2026 segue aberta até 5 de novembro, às 23h59: link.