A Sompo promoveu nesta quarta-feira, 16/09, em Porto Alegre (RS), mais uma edição do encontro “Sinistro em Foco: Conexões que Geram Soluções”, iniciativa que tem como objetivo ampliar o conhecimento técnico sobre gestão de sinistros, fortalecer o relacionamento com o mercado e apresentar a proposta de valor da área de Sinistros da companhia aos parceiros corretores de seguros da região em que é realizada. O evento reuniu profissionais do setor para debater temas relacionados à prevenção de riscos, regulação de sinistros e responsabilidade profissional, reforçando a importância da integração entre seguradora, corretor e segurado ao longo de toda a jornada de proteção.
Além de apresentar a estratégia da companhia para o atendimento de sinistros, o encontro contou com palestras especializadas sobre temas de grande relevância para o mercado. O engenheiro Filipe Sartor, da Tradsul Engenharia, conduziu a apresentação “Incêndios em Riscos Corporativos”, abordando as principais causas, impactos, práticas de prevenção e gestão de riscos relacionados a esse tipo de ocorrência. Já o advogado Dr. Pery Saraiva Neto apresentou a palestra sobre E&O (Erros e Omissões), compartilhando casos reais, desafios e aprendizados relacionados à responsabilidade profissional e à gestão de sinistros.
Durante o evento, a equipe da Sompo destacou aos presentes que a proposta de valor para a área de Sinistros está estruturada na combinação entre excelência operacional, experiência técnica, proximidade com corretores e clientes e processos adequados ao grau de complexidade de cada ocorrência. O modelo de trabalho da seguradora permite disponibilizar jornadas diferenciadas para ocorrências de baixa, média e alta complexidade, garantindo mais agilidade nos processos mais simples, além de elevado nível de especialização técnica nas situações de maior impacto.
Segundo Juliana Fragoso da Silva, Gerente de Sinistro de Grandes Riscos da Sompo, a iniciativa reforça a visão de que a área de Sinistros deve atuar de forma cada vez mais integrada ao negócio e próxima dos corretores.
“Queremos mostrar que o sinistro não está apenas no momento final da jornada do cliente. Nossa proposta é que a área participe de forma mais ativa, contribuindo para o gerenciamento de riscos, promovendo uma relação mais próxima com os corretores e apoiando a construção de soluções que agreguem valor ao cliente desde o início da contratação do seguro”, afirma.
A executiva destaca que a proposta de valor da Sompo está baseada na oferta de processos simples e eficientes, sustentados por equipes altamente especializadas e por uma gestão rigorosa da qualidade dos prestadores de serviço. Entre os diferenciais apresentados estão a utilização de jornadas digitais para ocorrências de baixa complexidade, equipes multidisciplinares dedicadas por linha de negócio, acompanhamento especializado de grandes sinistros e atuação consultiva voltada à prevenção e mitigação de riscos. A companhia também conta com processos estruturados para a recuperação de salvados, ressarcimentos e monitoramento contínuo dos indicadores de qualidade dos serviços prestados.
Para Renato Comarin, Gerente Regional da Sompo no Rio Grande do Sul, o encontro contribui para ampliar a compreensão dos corretores sobre um dos momentos mais relevantes da relação entre segurado e seguradora.
“O sinistro é o momento em que a seguradora materializa a proteção contratada. Compartilhar experiências reais e apresentar como a companhia atua em diferentes cenários permite que os corretores compreendam melhor os desafios envolvidos e estejam ainda mais preparados para apoiar seus clientes”, comenta.
A programação também foi elogiada por participantes do mercado. Para Valderia Ramos, CEO da Lotus Assessoria em Seguros, o evento contribui para a qualificação dos profissionais e amplia a visão dos corretores sobre o papel estratégico da gestão de sinistros.
“A Sompo trouxe um tema extremamente relevante para o mercado. São discussões que ajudam o corretor a agregar valor ao relacionamento com os clientes e compreender melhor os desafios que envolvem os processos de sinistros”, destaca.
Já Marlon Basso, Head of Risk Management da REP Risk Consulting, ressaltou a importância da troca de informações para a atualização técnica dos profissionais.
“Esses encontros fortalecem o compartilhamento de conhecimento, contribuem para a atualização dos profissionais e ampliam a capacidade de prevenção, mitigação e resposta aos riscos que fazem parte da rotina das empresas”, afirma.
Ao promover o “Sinistro em Foco: Conexões que Geram Soluções”, a Sompo reforça sua estratégia de estreitar o relacionamento com corretores, disseminar conhecimento técnico e evidenciar o papel da área de Sinistros como um elemento fundamental na geração de valor para clientes e parceiros, atuando não apenas na indenização de perdas, mas também como agente de prevenção, recuperação e apoio à continuidade dos negócios.