A Inteligência Artificial (IA) emergiu como a força mais disruptiva, não apenas no mercado de seguros em geral, mas com um impacto significativo na Saúde Suplementar. Para debater a transformação que a IA está operando no setor, o Painel de Líderes reuniu Carlos Marinelli, Diretor-presidente da Bradesco Saúde, Raquel Reis, CEO de Saúde e Odonto SulAmérica, e Mauricio Lopes, CEO da Qualicorp, para falar sobre “Qual o impacto da IA no seguro e uma visão de Futuro”, no primeiro dia do CQCS Inovação.
O painel destacou que a Inteligência Artificial está redefinindo as decisões de negócio e as estratégias de crescimento das companhias de saúde. Para os líderes, a tecnologia é fundamental para enfrentar os desafios de custos crescentes e da complexidade regulatória do setor. A discussão se concentrou em como a IA está sendo utilizada para otimizar processos, melhorar a qualidade da assistência e pavimentar o caminho para o futuro das operadoras e administradoras de benefícios.
Para Carlos Marinelli, CEO da Bradesco Saúde, é preciso entender como a Inteligência Artificial pode ser uma ferramenta na mão das pessoas para que elas desenvolvam soluções internamente, dentro da Bradesco Saúde. “Uma das coisas que temos feito é exatamente aproximar a área de IA. Hoje, utilizamos o Copilot da Microsoft dentro das nossas soluções, e eu mesmo o utilizo no meu dia a dia”.
Mauricio Lopes, CEO da Qualicorp, mencionou a importância da estrutura de dados. “É preciso trabalhar a infraestrutura. Tivemos a sorte de encontrar várias gestões que investiram em uma base de dados muito consistente. Hoje, temos uma base de 10 milhões de CPFs com utilização médica, valor de pagamento de sinistro, valor de permanência do cliente na carteira e a produtividade do cliente na operadora. Esse dado é valioso, pois ajuda a conhecer, atender e precificar o cliente, e está em uma arquitetura bem construída e com um dicionário de dados bem estabelecido”.
Segundo Raquel Reis, CEO de Saúde e Odonto da SulAmérica, a transformação não pode ser vista como algo que acontece só porque alguém de fora ou alguém da área de T.I. está destacando. “A transformação só acontece a partir do momento em que a liderança dá o exemplo e, principalmente, quando a gente consegue engajar as pessoas em todos os níveis. Não adianta pensarmos apenas em soluções tecnológicas, em processos novos ou em novos modelos de negócios, se a gente não conseguir que as pessoas que executam as atividades no dia a dia sintam-se parte desse processo”.
A Inteligência Artificial não é apenas uma ferramenta de otimização, mas a visão de futuro da Saúde Suplementar. É um debate essencial para os que buscam percepções estratégicas sobre como a tecnologia pode ser aproveitada para garantir a sustentabilidade, a qualidade e a relevância de suas empresas no amanhã do setor.