O uso da tecnologia para aprimorar o atendimento e proporcionar melhores experiências aos clientes estará em pauta no painel “Atendimento com Tech Encantando o Cliente”, do CQCS Inovação 2026, maior evento de inovação em seguros da América Latina, que acontece nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). O encontro reunirá Andrea Ribeiro, Diretora de Operações e Tecnologia da Tokio Marine; Fernanda Peixoto, Diretora de Soluções da Concept IaaS; e Renan Bernabé, Head Comercial da Maxpar Assistências, do Grupo Autoglass.
Com mais de 35 anos de experiência profissional, Andrea Ribeiro é Diretora de Operações e Tecnologia da Tokio Marine Seguradora. Ao longo de sua trajetória, acumulou duas décadas em posições de liderança nas áreas de Tecnologia, Segurança da Informação, Governança Corporativa, Riscos, Compliance e Operações. Atualmente, é responsável pelos departamentos de Contact Center, Suporte Operacional, Centrais de Emissão e Assistência 24 Horas nos segmentos Auto, Patrimonial e Vida.
Fernanda Peixoto é Diretora de Experiência e Soluções para Clientes da Concept IaaS, com uma trajetória de quase duas décadas no mercado de seguros. Ao longo da carreira, atuou em empresas como Chubb, Youse, Caixa Seguradora, CNP Seguros Holding Brasil e Wiz Soluções, liderando operações, produtos, Customer Success e projetos de transformação. Com sólida experiência em gestão, processos, inovação e experiência do cliente, atua na construção de soluções que conectam eficiência operacional às necessidades do mercado.
Engenheiro de Produção, Renan Bernabé é Head Comercial da Maxpar Assistências, do Grupo Autoglass, e possui 13 anos de experiência no mercado de seguros. Iniciou sua trajetória no segmento de automóveis, com atuação na área de operações de sinistros, e nos últimos três anos passou a liderar a área comercial. Atualmente, trabalha com soluções de assistência nos segmentos de Mobilidade, Patrimonial, Vida e Bem-Estar e Pet, com foco nas necessidades dos clientes.
O CQCS Inovação 2026 será uma oportunidade para compartilhar experiências, discutir tendências e explorar caminhos para o desenvolvimento do mercado de seguros. Para mais informações sobre o evento e como participar, acesse o site oficial através do link.