O futuro do mercado de seguros passa por uma combinação entre tecnologia, conhecimento técnico e relacionamento. Essa foi uma das principais mensagens do Painel Seguradoras, realizado durante a Convenção Exalt 2026 e mediado por Alexandre Federman. Representantes de Bradesco Seguros, Zurich, AXA, MAPFRE e Allianz compartilharam perspectivas sobre as transformações do setor e a importância das parcerias com os corretores em um ambiente cada vez mais competitivo.
Durante o exercício de projeção rumo ao ano de 2035, Leonardo Freitas, diretor comercial da Bradesco Auto/RE, citou o clássico “De Volta ao Futuro” na base de sua palestra. Freitas provocou os presentes na concepção de uma realidade em que a inteligência artificial já processa cotações, avalia coberturas, envia propostas, gerencia sinistros e, primordialmente, antecipa os desejos dos consumidores.
Diante desse avanço, lançou uma pergunta: qual será o papel do corretor de seguros? Na visão do executivo, a diferença estará entre quem apenas vende uma apólice e quem constrói relacionamentos.
Freitas relacionou essa perspectiva aos investimentos do Grupo Exalt em estrutura, tecnologia, capacitação e suporte operacional. Para ele, essas iniciativas podem devolver aos corretores um dos recursos mais valiosos da atividade: o tempo.
“Tempo para quê? Não é para transmitir apólices, para ligar para assistência. É tempo para se relacionar, para se conectar, para fazer negócio”, afirmou.
O executivo também ressaltou que a atuação do corretor precisa acompanhar a jornada do cliente e estar presente nos diferentes momentos de sua vida. “As pessoas se esquecem daquilo que a gente fala, daquilo que a gente faz, mas as pessoas não se esquecem daquilo que a gente as faz sentir”, destacou.
A evolução tecnológica e seus impactos sobre o mercado foram abordados por Fabio Leme, diretor executivo de Linhas Pessoais e Marketing da Zurich Seguros. O executivo reconheceu o potencial de crescimento da inteligência artificial, mas chamou atenção aos riscos associados ao uso cada vez mais sofisticado dessas ferramentas, especialmente na prática de fraudes.
Leme mencionou a possibilidade de golpes com vídeos e reproduções de voz. Ao compartilhar uma situação familiar, contou que já alertou a própria mãe, de 86 anos, sobre a possibilidade de alguém utilizar sua voz e seu jeito de falar em uma tentativa de obter dinheiro.
“Da mesma forma que a fraude a gente já está vendo refinada, a venda vai ficar também. Eu não estou falando de vendas de seguros, estou falando de vendas em geral. Tudo o que a gente consome”, observou.
A tecnologia deve transformar não apenas os processos internos das empresas, mas também a forma como produtos e serviços são apresentados ao consumidor. Nesse cenário, a capacidade de reconhecer riscos, construir confiança e oferecer orientação qualificada tende a ganhar importância.
Conhecimento técnico e presença regional fortalecem parcerias
Os corretores também estiveram no centro da fala de Gustavo Carvalho, representante da AXA. Para ele, o Grupo Exalt se diferencia por ir além da reunião de produção e da negociação comercial com seguradoras.
“Eu vejo aqui um grupo que faz sentido porque enriquece o mercado com conhecimento técnico”, afirmou.
Carvalho destacou três fatores importantes na relação com os parceiros: capilaridade, força regional e conhecimento técnico. Segundo ele, esses elementos ajudam a seguradora a ampliar sua presença e desenvolver negócios em diferentes regiões.
O executivo também compartilhou resultados da companhia. Até outubro de 2026, a AXA havia dobrado de tamanho nas áreas de Property, Linhas Financeiras e Engenharia, segundo informou. Ao comentar o momento do setor, observou ainda que os clientes têm trocado de seguradora e de corretor com maior facilidade, o que reforça a necessidade de relações consistentes e entregas de valor.
Parcerias de longo prazo e desenvolvimento
Luiz Padial, diretor executivo Comercial, de Marketing e Clientes da MAPFRE, também destacou a importância do relacionamento com os corretores. Em seu primeiro evento no cargo, o executivo, que acumula quase três décadas de experiência no mercado segurador, ressaltou a conexão entre a proposta do Grupo Exalt e a estratégia da companhia.
Padial recordou sua vivência nos segmentos técnico, de precificação e de estruturação de produtos. Na avaliação do executivo, a parceria junto ao Grupo Exalt simboliza uma chance de consolidação de um vínculo que integra divisões da seguradora.
A importância de uma parceria duradoura também foi abordada por Nelson Veiga, da Allianz. O executivo explicou que a companhia busca construir relações capazes de gerar resultados ao longo do tempo, com benefícios para os dois lados.
“Uma das culturas que a gente tem cada vez mais fortalecido na companhia é fazer um casamento para ter filhos, netos e bisnetos. Isso significa uma parceria longeva, de longo prazo, que seja frutífera para ambos os lados”, afirmou.
Veiga relacionou os objetivos do Grupo Exalt aos planos da Allianz, destacando que o alinhamento de expectativas favorece o crescimento conjunto. Também ressaltou a importância de contar com profissionais qualificados e estruturas capazes de oferecer suporte à operação.
Na avaliação do executivo, tecnologia, capacitação e organização são parte do conjunto de recursos que tornam a parceria mais consistente. Ele ainda ponderou que 2027 deverá ser um ano desafiador, mas lembrou que o mercado brasileiro já está acostumado a enfrentar cenários de instabilidade.
Corretor no centro das transformações
As falas dos executivos apontaram para uma convergência: a tecnologia deve assumir uma parcela crescente das atividades operacionais, mas o relacionamento humano continuará sendo decisivo na distribuição de seguros.
A automação de cotações, propostas e processos de sinistros pode reduzir tarefas administrativas e ampliar a eficiência. Ao mesmo tempo, o conhecimento técnico, a compreensão das necessidades dos clientes e a capacidade de orientar decisões permanecem como diferenciais da atuação dos corretores.
Nesse contexto, a parceria entre seguradoras e grupos de corretores ganha importância estratégica. Mais do que ampliar a produção, a relação envolve investimento em capacitação, estrutura, presença regional e ferramentas que permitam aos profissionais dedicar tempo àquilo que está no centro da atividade.