A Bradesco Seguros iniciou a terceira edição do Bradesco Seguros Reconhece, programa que certifica oficinas da sua rede referenciada. Os estabelecimentos serão avaliados ao longo de 2026 e, no fim do ano, as que tiverem os melhores resultados receberão os selos Ouro ou Diamante.
A seguradora classifica a iniciativa como pioneira no mercado de seguros. O foco é o serviço e o atendimento prestados pelas oficinas durante o período.
Para conquistar o selo, a oficina será avaliada em quatro critérios: volume de atendimento, avaliação dos clientes, prazo médio de entrega e índice médio de reparação.
Segundo o superintendente sênior de Sinistros da companhia, Márcio Jordão, o programa também serve de incentivo. A ideia é que as oficinas mantenham o padrão atual e melhorem a qualidade do serviço e do atendimento.
“Essa iniciativa traz prospecção aos segurados, terceiros e ao mercado, aumentando a percepção de excelência no atendimento e na prestação de serviço, projetando, assim, o aumento da satisfação e a incrementação de sua utilização pelos nossos segurados”, afirma o executivo.
Jordão detalha como funciona a medição.
“A avaliação é feita mensalmente, com apuração contínua de indicadores de desempenho. Além disso, nossas equipes realizam visitas técnicas às oficinas, analisando instalações, processos e métodos de reparação”, explica Jordão.
A satisfação dos clientes é um dos critérios mais relevantes e tem peso significativo na decisão final, de acordo com o superintendente.
“O indicador de Pesquisa de Satisfação representa 40% da pontuação final”, indica ele.
Atualmente, a Bradesco Seguros tem mais de 2 mil oficinas referenciadas em todo o território nacional. Dessas, 60 já têm o Selo Ouro e outras 60 possuem o Selo Diamante.