O uso estratégico de dados e inteligência artificial para compreender o comportamento dos consumidores, desenvolver soluções personalizadas e ampliar a relevância dos produtos foi o tema central do painel “Dados e IA Ampliando a Relevância do Seguro”, realizado no dia 5 de novembro, na Sala 4 do CQCS Inovação 2026. O debate reuniu Cristiane Junqueiro, Head da Simple2u da MAG; Castelano Santos, CEO da TechTrail; e Eduardo Rodrigues, CEO da Applause.
Durante a discussão, os painelistas destacaram que a transformação tecnológica do setor de seguros vai além da adoção de novas ferramentas. O desafio está em utilizar dados e inteligência artificial para compreender as necessidades individuais dos consumidores, aprimorar a tomada de decisão e desenvolver experiências que aproximem o seguro da realidade de cada pessoa.
Cristiane Junqueiro ressaltou que a inteligência artificial, por si só, não representa o futuro do setor. Para ela, a tecnologia precisa estar associada a decisões mais estratégicas e à capacidade de oferecer soluções realmente relevantes para os clientes.
“Inteligência sem uma decisão melhor é só processamento. Massificar não significa padronizar. Na Simple2u, não acreditamos que o futuro do seguro seja a inteligência artificial. Acreditamos que o futuro do seguro é a relevância”, afirmou.
A executiva destacou, assim, a importância de utilizar a tecnologia para ampliar o alcance dos produtos sem perder de vista as particularidades de cada consumidor. Nesse contexto, a personalização se torna um elemento fundamental para que o seguro acompanhe as diferentes necessidades e momentos de vida dos clientes.
Na mesma linha, Castelano Santos abordou o potencial dos agentes de inteligência artificial para aprofundar o conhecimento sobre os perfis individuais e identificar oportunidades de oferecer produtos mais adequados a cada consumidor.
“A partir do momento em que você consegue trabalhar com agentes de IA capazes de compreender perfis individuais, começa a entender como cada pessoa realmente é, utilizando a tecnologia a favor do negócio. É possível conhecer esse perfil em sua máxima capacidade e identificar quais produtos estão associados a ele”, explicou.
Para o CEO da TechTrail, o diferencial competitivo não está apenas na utilização da inteligência artificial, mas na maneira como ela é aplicada ao contexto do mercado de seguros. A tecnologia, segundo ele, precisa estar conectada aos objetivos do negócio e à capacidade de interpretar informações para gerar soluções mais assertivas.
“O diferencial não está apenas na inteligência artificial, mas na maneira como essa IA é aplicada ao seguro”, destacou.
Já Eduardo Rodrigues chamou atenção para a relação entre pessoas, produtividade e resultados financeiros. O CEO da Applause defendeu que ambientes de trabalho mais positivos, nos quais os profissionais estejam satisfeitos e produzam melhor, também contribuem diretamente para o desempenho das empresas.
“Pessoas felizes e produzindo geram receita para o negócio. A Applause está no mercado de seguros trazendo cada vez mais valor, com foco em gerar grandes resultados e receitas de dois a três dígitos”, afirmou.
As contribuições dos painelistas evidenciaram que dados e inteligência artificial representam instrumentos estratégicos para uma transformação mais ampla do setor de seguros. Mais do que automatizar processos, as tecnologias permitem conhecer melhor os consumidores, direcionar ofertas e fortalecer a conexão entre empresas e clientes.
O debate reforçou que o avanço tecnológico precisa caminhar junto à inteligência de negócios e à valorização das pessoas. Nesse cenário, a capacidade de transformar informações em decisões relevantes e experiências personalizadas