Com a complexidade crescente da operação de seguros, seguradoras e corretores têm buscado formas mais inteligentes de aprimorar a tomada de decisão em todas as etapas da jornada, da contratação ao sinistro. Nesse cenário, a Brick, insurtech nascida em Curitiba, vem ganhando relevância ao aplicar automação e inteligência artificial para fortalecer processos de decisão de risco em seguradoras.
Para Vinicius Schroeder, CEO da companhia, a evolução tecnológica abre espaço para uma nova lógica operacional, mais integrada, proativa e sustentada por aprendizado contínuo. Ele destaca que o setor ainda opera, em grande parte, de forma tardia. “Historicamente, a fraude sempre foi tratada de forma reativa e analógica pelas seguradoras, que só investigavam depois que o problema já havia acontecido. Mas isso está mudando”, afirma.
Segundo Schroeder, o setor passa agora por um movimento de transformação acelerada. “Com o avanço da tecnologia e o crescimento expressivo de tentativas de golpe, o setor está se tornando mais proativo e inteligente. E isso não significa apenas reduzir custos. Significa também entregar uma experiência muito melhor para o cliente honesto, que não precisa mais pagar o preço pelos maus”, completa.
Ele explica que o grande desafio está na baixa capacidade de reaproveitar aprendizados que surgem ao longo da jornada. “Os aprendizados que acontecem no sinistro, por exemplo, com os casos identificados de fraude, acabam por não retroalimentar outras etapas da jornada de prevenção à fraude”, observa.
A Brick busca resolver essa lacuna ao desenvolver uma plataforma baseada em agentes de IA, conectada a múltiplas fontes de dados e configurável aos fluxos de cada seguradora. Com isso, decisões de risco passam a ser mais consistentes e adaptáveis, com ciclos de melhoria contínua conduzidos pelos próprios times de negócio. “A IA pode ajudar muito nesse processo, para que seja um mecanismo vivo, com o controle nas mãos dos times de negócio e ciclos de melhoria contínua”, diz.
Os ganhos operacionais já são perceptíveis em projetos recentes. Embora o mercado leve, em média, 12 dias úteis para identificar irregularidades em sinistros, a Brick tem conseguido automatizar a decisão de mais de 60% dos casos, reduzindo a resposta em menos de 24 horas. “Isso representa um salto enorme de produtividade: os clientes economizam tempo nos casos simples, que antes exigiam muito esforço manual, e redirecionam seus analistas para os sinistros mais complexos, onde a análise humana realmente faz a diferença”, destaca Schroeder.
Ele ressalta que os impactos vão além da eficiência. “Quem mais sofre com os reflexos desse desequilíbrio é o consumidor, que enfrenta apólices mais caras e jornadas mais burocráticas, quebrando a lógica do mutualismo, conceito central de qualquer seguro”, alerta.
Para o CEO, construir um ambiente mais sólido exige visão sistêmica. “Combater a fraude com eficácia requer mais do que tecnologia. É necessário fomentar a cooperação entre seguradoras, órgãos reguladores e plataformas digitais, além de investir na capacitação contínua das equipes e na revisão dos fluxos operacionais. É isso que constrói uma frente sólida de enfrentamento ao crime”, reforça.
Na visão da Brick, antecipar decisões inteligentes é o futuro do setor. Ao aplicar tecnologia desde o início da jornada e capacitar equipes para ajustar regras, fluxos e modelos com autonomia, seguradoras e corretores ganham previsibilidade, segurança e processos mais justos para o cliente que faz tudo certo.