A inteligência artificial automatiza a análise de sinistros de pequena e média monta e auxilia peritos em casos mais complexos. O Qapter, da Solera, utiliza tecnologia de Visual Intelligence para avaliar fotos de veículos, identificar danos e recomendar reparos e troca de peças, gerando estimativas detalhadas e precisas. A solução acompanha a evolução da complexidade automotiva, como a dos sistemas ADAS, cujas câmeras e sensores podem requerer calibração.
“O aumento da quantidade de marcas e modelos de carros, com a evolução da complexidade dos veículos, ampliou exponencialmente a quantidade de dados e conhecimentos técnicos que um especialista precisa para avaliar e que a oficina precisa para reparar. A inteligência artificial ajuda a gerir essa complexidade e a dar consistência às decisões, mas o conhecimento do perito continua essencial, principalmente nos casos de maior severidade. Nosso objetivo é ampliar a capacidade de atuação desses especialistas e acelerar o processo de atendimento ao segurado”, afirma Marcelo Picolo, diretor executivo da Solera na América do Sul.
Automação e conhecimento especializado: as inteligências humana e artificial em uma só solução
O modelo da Solera combina dois fluxos. Nos sinistros de menor complexidade, a automação touchless permite conduzir etapas da estimativa sem intervenção humana, de acordo com as políticas e regras previamente definidas pela seguradora. Nos casos de média e grande monta, a IA atua como um copiloto do perito, auxiliando na tomada de decisão.
A solução da Solera integra três tecnologias principais: primeiro, o Qapter VIN, que permite identificar o veículo e as peças definidas pelo fabricante, entregando altíssima precisão desde o início do processo. Essa tecnologia de VIN, amplamente utilizada na Europa, é uma das inovações que a Solera traz ao Qapter no Brasil. A segunda tecnologia é a inteligência artificial, que permite, via Visual Intelligence, o processamento das imagens para elaborar um orçamento detalhado. Por fim, a ciência da reparação aporta um baremo técnico que suporta peritos e oficinas.