A transformação digital no mercado de seguros deixou de ser apenas uma pauta de inovação para se tornar uma necessidade estratégica. Em um setor pressionado por eficiência operacional, velocidade de contratação e melhoria contínua da experiência do corretor, seguradoras passaram a revisar seus modelos digitais para sustentar competitividade e crescimento.
Foi nesse contexto que a Mitsui Sumitomo Seguros iniciou a modernização da sua Plataforma Digital, em parceria com a TRINCA. O projeto tinha como objetivo estruturar uma operação mais eficiente e preparada para evolução contínua.
Com atuação consolidada no segmento corporativo e empresarial, a Mitsui enfrentava limitações importantes em sua plataforma anterior, que já operava há mais de sete anos. O ambiente apresentava forte dependência de análises manuais e dificuldades para escalar a operação e acelerar o lançamento de novos produtos. Além disso, a jornada de contratação apresentava fricções relevantes para os corretores, especialmente em produtos mais complexos.
O desafio de digitalizar um produto complexo
O primeiro grande desafio do projeto foi a digitalização do Empresarial Massificado, considerado um dos produtos mais complexos do portfólio da seguradora.
O objetivo era reduzir drasticamente o tempo de contratação e diminuir a dependência da análise manual para riscos de menor complexidade, sem comprometer segurança operacional, governança e robustez do processo.
Ao mesmo tempo, a experiência do corretor precisava evoluir para uma jornada mais fluida e intuitiva. Mais do que atualizar um portal, a Mitsui buscava criar uma base digital capaz de sustentar sua estratégia de crescimento no médio e longo prazo.
Discovery e evolução incremental para reduzir riscos
A atuação da TRINCA começou ainda na etapa de Discovery, conduzindo um processo estruturado de imersão para entender os desafios operacionais e reduzir incertezas antes do desenvolvimento.
“A TRINCA tem todas as técnicas de absorver esse conhecimento, documentar, mostrar a jornada do cliente, olhar como vai funcionar isso de forma antecipada, estruturar as fases. A metodologia proposta tem ajudado bastante a ter agilidade, reduzir riscos e entregar uma experiência de ótimo nível para os consumidores”, afirma Clayton Palandrani, CIO e COO da Mitsui Sumitomo Seguros.
A estratégia adotada priorizou a evolução incremental do produto por meio de múltiplos MVPs, permitindo entregas mais rápidas, validações contínuas e redução de riscos ao longo da implementação.
O projeto também envolveu:
- estruturação de jornadas digitais com foco na experiência do corretor;
- definição de uma arquitetura preparada para alto volume e integrações;
- construção de APIs documentadas para integração com plataformas de multicálculo;
- atuação contínua em análises técnicas e de produto para sustentar evolução de longo prazo.
Plataforma digital integrada e preparada para escala
O resultado foi o desenvolvimento de uma Plataforma Digital integrada, capaz de organizar toda a jornada do seguro, da cotação ao pós-venda. Entre os principais recursos implementados estão:
Fluxo digital completo de venda, incluindo seguros novos e congêneres.
Fluxos de pós-venda, como renovações Mitsui e endossos.
Emissão de apólice em aproximadamente 5 minutos, reduzindo drasticamente o tempo de contratação.
Integração com plataformas de multicálculo por meio de APIs documentadas, ampliando os canais de distribuição.
Separação clara entre riscos Massificados e Corporate, garantindo foco e especialização por segmento.
A nova estrutura permitiu à seguradora ganhar eficiência no segmento de volume, ao mesmo tempo em que criou uma base tecnológica reutilizável para expansão futura.
Impacto direto na receita e na eficiência operacional
A Plataforma Digital se tornou um dos pilares da estratégia digital da Mitsui Sumitomo Seguros. Atualmente, cerca de 30% da receita da companhia é gerada diretamente pela plataforma, enquanto outros 70% vêm de integrações realizadas com plataformas de multicálculo.
Além do impacto comercial, a seguradora também reduziu significativamente a fricção operacional e a dependência de processos manuais.
A nova arquitetura também acelerou a capacidade de lançamento de produtos e passou a oferecer uma estrutura preparada para mensuração contínua e tomada de decisão baseada em dados. Na prática, a iniciativa consolidou uma transformação digital mais sustentável e preparada para suportar novos ciclos de inovação.
Parceria estratégica para evolução contínua
Ao longo do projeto, a TRINCA atuou como parceira estratégica da Mitsui, integrando visão de negócio, design de experiência e excelência técnica. O trabalho foi direcionado para estruturar uma plataforma capaz de sustentar evolução contínua, ganhos operacionais e crescimento escalável.
Com a modernização da Plataforma Digital, a Mitsui Sumitomo Seguros fortaleceu sua operação digital e criou uma base consistente para ampliar a competitividade.Empresas que desejam evoluir sua operação e modernizar seu portfólio de produtos podem conhecer mais sobre a atuação da TRINCA em: https://www.trinca.com/vamos-conversar