A Tokio Marine se destacou em um levantamento realizado pela Opinion Box. Na 5ª edição da pesquisa, a seguradora alcançou a liderança entre as empresas da categoria “Seguros e Plano de Saúde”, com um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos, número acima da média das demais empresas avaliadas. Funcionando como uma métrica de satisfação do cliente, o NPS mede a probabilidade de um consumidor indicar uma empresa, serviço ou produto. O índice é calculado com base em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?”
Segundo André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, o resultado reforça o compromisso da seguradora com a satisfação dos clientes e a excelência na prestação de serviços. “A pesquisa independente oferece visão clara sobre a percepção dos nossos Segurados e é uma ferramenta valiosa que nos ajuda a identificar pontos de melhoria”, destacou o executivo.
As entrevistas foram realizadas entre novembro e dezembro de 2024, com consumidores que de fato utilizaram os serviços das marcas analisadas nos últimos doze meses. Os participantes avaliaram atributos como qualidade do produto, custo-benefício e atendimento. O levantamento foi feito por meio do Painel de Consumidores da Opinion Box, que reúne mais de um milhão de pessoas cadastradas.
Neste ano, a pesquisa considerou aproximadamente 600 marcas em 50 segmentos, com base em mais de 450 mil avaliações de consumidores de todo o país. A Opinion Box desenvolve tecnologia voltada para os desejos do consumidor e as tendências de mercado desde 2013, oferecendo soluções de pesquisa e customer experience para auxiliar empresas de diferentes portes e setores na tomada de decisões mais inteligentes, ágeis e confiáveis.