Por que cada vez mais motoristas evitam acionar o seguro para pequenos reparos?

Uma reportagem exclusiva da Revista Apólice mostra que os pequenos reparos deixaram de representar, necessariamente, o acionamento do seguro tradicional. Segundo levantamento da Maxpar Assistências, o mercado de assistências automotivas registrou crescimento de 28% nos últimos cinco anos, impulsionado pelo aumento dos custos de manutenção dos veículos e pela busca dos consumidores por alternativas à franquia do seguro.

De acordo com a reportagem, o avanço reflete uma mudança no comportamento dos motoristas, que passaram a recorrer com mais frequência a serviços de assistência para resolver danos de baixa monta, como riscos na pintura, pequenos amassados, reparos em rodas, pneus, para-brisas e retrovisores, preservando a cobertura principal para sinistros de maior impacto.

Segundo a Revista Apólice, a expansão desse segmento acompanha o encarecimento dos reparos automotivos no Brasil. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), citados pela publicação, mostram que os serviços de conserto de automóveis acumularam alta de 6,94% em 2025, acima da inflação oficial do período. Paralelamente, a frota nacional continua crescendo, ampliando também a demanda por serviços de manutenção e reparação.

Para a Maxpar Assistências, esse cenário reforça o papel estratégico das assistências dentro do seguro automóvel. Em entrevista à Revista Apólice, Raphael Ribeiro, gerente de Relacionamento com Corretores da empresa, afirma que o crescimento observado decorre da combinação entre maior percepção de valor pelos consumidores, ampliação da oferta pelas seguradoras e fortalecimento da atuação dos corretores.

“Com base no volume de atendimentos que realizamos mensalmente, percebemos um crescimento exponencial desse mercado. Isso acontece pela qualidade das assistências, pela percepção de valor do cliente, pelo aumento do comissionamento para os corretores e também pela melhora do pós-venda para seguradoras e corretores”, afirmou o executivo à Revista Apólice.

A reportagem destaca que as chamadas Maxassistências foram desenvolvidas justamente para preencher a lacuna existente entre o reparo particular e o acionamento da apólice tradicional. Segundo Ribeiro, muitos segurados enfrentavam situações em que o custo do conserto ficava abaixo da franquia ou não justificava a abertura de um sinistro.

“Na prática, as Maxassistências surgiram para ocupar essa lacuna. Muitas vezes, o cliente não atingia o valor da franquia do casco ou, quando atingia, precisava escolher entre pagar um alto valor por conta própria ou desembolsar a franquia para acionar o seguro. Com as assistências de reparo de lataria e pintura premium, ele passa a ter uma alternativa para resolver esses danos com qualidade e menor custo”, explicou à publicação.

Outro fator apontado pela Revista Apólice é a evolução tecnológica dos veículos. A incorporação de sensores, câmeras, radares e sistemas avançados de assistência à direção (ADAS) tornou reparos aparentemente simples muito mais caros e complexos, elevando a importância de soluções específicas para pequenos danos.

Como exemplo, a Maxpar Assistências informa que a substituição completa do para-choque de um utilitário esportivo pode chegar a aproximadamente R$ 15 mil, considerando peça, pintura e instalação. Em contrapartida, dependendo da assistência contratada, o segurado pode arcar apenas com o valor previsto na cobertura, reduzindo significativamente o impacto financeiro do reparo.

Além do benefício para o consumidor, a empresa destaca que as assistências fortalecem o relacionamento entre corretores e clientes. Segundo Raphael Ribeiro, elas ampliam os pontos de contato ao longo da vigência da apólice e criam novas oportunidades de negócios sem a necessidade de conquistar novos segurados.

“O principal ganho é a capacidade de gerar maior receita utilizando a mesma base de clientes. O esforço comercial é menor porque já existe relacionamento. Além disso, como as assistências têm alta utilização, aumentam também a frequência de contato entre segurado e corretor”, destacou o executivo à Revista Apólice.

Na avaliação apresentada pela publicação, esse movimento acompanha uma transformação mais ampla do mercado de seguros. As assistências automotivas deixam de ser percebidas apenas como um benefício complementar e passam a desempenhar um papel estratégico na experiência do segurado, contribuindo para reduzir custos, evitar o acionamento desnecessário da cobertura principal e fortalecer a fidelização dos clientes.

Segundo a Revista Apólice, o avanço das assistências reflete uma nova lógica de proteção: oferecer soluções para situações do dia a dia, preservando o seguro tradicional para eventos de maior severidade e agregando valor tanto para segurados quanto para corretores e seguradoras.