A Mapfre, companhia global de seguros e serviços financeiros, sediou, em São Paulo, o ‘1º Fórum das Comunidades 2026 da ABRAREC’ (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente), encontro que reuniu lideranças empresariais, especialistas em comunicação, advogados e executivos ligados à área de customer experience para discutir os desafios da reputação corporativa e as mudanças no comportamento do consumidor.
Promovido pelas comunidades de Regulação e Integridade, Atendimento e CX, Mediação de Conflitos e Acessibilidade da entidade, o evento teve como foco os impactos das transformações tecnológicas e sociais na relação entre empresas e clientes, além dos riscos reputacionais enfrentados pelas marcas em um ambiente de exposição pública e pressão por respostas rápidas.
Entre os temas debatidos estiveram as tendências apresentadas no SXSW 2026, festival internacional de inovação realizado nos Estados Unidos, com destaque para os efeitos da hipersegmentação, da hiperconexão e das novas demandas emocionais dos consumidores. A programação também abordou gestão de crise reputacional, governança e cultura organizacional num contexto marcado por grandes eventos globais e calendário eleitoral.
Para Claudia Wharton, diretora de Ouvidoria da Mapfre e líder da Comunidade de Atendimento e CX da ABRAREC, encontros desse tipo ajudam as empresas a antecipar movimentos que já começam a alterar a forma como os consumidores se relacionam com as marcas.
“Experiência do cliente deixou de ser um tema restrito ao atendimento e passou a ocupar uma posição estratégica dentro das organizações. Receber esse encontro da ABRAREC na Mapfre contribui para fomentar discussões relevantes sobre reputação, inovação e relacionamento em um cenário cada vez mais volátil”, afirma a executiva.
O fórum também contou com um debate entre os diretores das comunidades temáticas da associação, que mantém grupos permanentes de discussão voltados ao acompanhamento das principais tendências relacionadas ao universo de customer experience.