A transformação digital no mercado de seguros já é uma realidade operacional, e não mais uma tendência futura. A avaliação é de Alexandre Dominguez, CEO da Seguradora ALM, após participação na imersão da Escola de Negócios e Seguros (ENS) em Nova York.
Segundo o executivo, visitas técnicas a empresas como SOSA, Lemonade, AON e NJ BASE mostraram um mercado altamente orientado por dados, integração e velocidade de execução, com inovação aplicada de forma prática no dia a dia das operações.
“O que mais me chamou atenção foi perceber que a transformação do mercado de seguros já deixou de ser uma discussão futura e passou a ser uma realidade operacional. Inteligência artificial, automação, APIs e ecossistemas digitais já estão sendo aplicados de forma prática”, afirma.
Entre as principais tendências, Dominguez destaca o avanço da inteligência artificial aplicada às operações, com foco na chamada “IA agêntica”, capaz de executar tarefas e apoiar decisões em diferentes etapas do processo.
“O grande destaque foi a evolução da IA tradicional para a IA agêntica, com agentes inteligentes capazes de planejar e executar tarefas dentro dos processos operacionais”, explica.
Ele reforça que o foco do mercado não está apenas na automação, mas no ganho de eficiência, integração e produtividade.
Outro destaque foi o crescimento do embedded insurance, o uso de APIs e soluções preditivas de risco, além da forte demanda por cyber insurance diante do aumento de ataques cibernéticos. A experiência do cliente também segue como prioridade, com jornadas mais simples e digitais, integradas a canais como WhatsApp.
Para Dominguez, o Brasil tem condições favoráveis para acelerar sua modernização no setor, apoiado por iniciativas como Open Finance e Open Insurance. “O desafio não é apenas adotar IA, mas integrá-la aos sistemas legados e aos fluxos reais de negócio”, afirma.
Segundo ele, o diferencial competitivo das seguradoras estará na capacidade de integrar dados, operação e tomada de decisão de forma eficiente. A Seguradora ALM já trabalha para acompanhar essa evolução com foco em integração tecnológica e modernização de processos.