Nascida no Rio de Janeiro, alicerçada pelo seguro de vida e com mais de 400 mil vidas seguradas, a Seguradora ALM aportou em São Paulo em 2025, tornando a capital paulista o centro das suas novas operações: garantia, linhas financeiras e fiança locatícia.
“Hoje, as duas praças se complementam muito bem: o Rio com toda a maturidade do negócio de pessoas, e São Paulo impulsionando os novos ramos. É uma estrutura que foi pensada para crescer de forma organizada, sem atropelamentos”, descreve Maraísa Pereira, gerente de Operações da Seguradora ALM.
Com a inclusão da operação de linhas financeiras, a estrutura da companhia passou por uma transformação. “Entrar em linhas financeiras não é só lançar um produto novo, pois precisamos repensar a estrutura por dentro. Criamos áreas que simplesmente não existiam antes: subscrição, análise de crédito, área de cadastro, gestão de sinistros próprias para esses ramos”, diz Maraísa, ao destacar que a natureza desses ramos é muito diferente do que já operava devido à mudança da lógica dos processos e perfil de risco. “Foi quase como montar uma nova operação dentro da companhia, com políticas, processos e pessoas específicas para isso”.
Com a expansão das linhas de negócios, a companhia também direciona a atuação para as pequenas e médias empresas (PMEs). A gerente de Operações considera que há uma carência no atendimento a esse nicho de mercado, o que representa oportunidade para a companhia.
“Enxergamos isso como uma oportunidade real. Queremos ser o parceiro que o corretor que atua nesse nicho pode contar com agilidade nas aprovações, atendimento próximo é produtos que fazem sentido para a realidade dessas empresas. Tanto no garantia quanto nas linhas financeiras, esse é o perfil de cliente que mais nos interessa desenvolver agora”.
Tecnologia e pessoas
A expansão da linha de produtos pressupôs também uma expansão de time. Para tanto, a companhia optou por escolher profissionais com trajetória sólida no mercado, não só pelo conhecimento técnico, mas pelo relacionamento que já carregam e pela visão do que o corretor realmente precisa na ponta.
“O perfil que valorizamos é o de quem tem capacidade consultiva, profissionais que conseguem dialogar com o corretor de igual para igual, entender o contexto do cliente e só então propor a solução mais adequada. Não queremos executores de processo, queremos pessoas que pensam junto com o negócio”, define Maraísa.
A tecnologia é um ponto importante na estratégia da companhia. “Principalmente no garantia, onde as demandas chegam com urgência e o corretor não pode ficar esperando dias por uma resposta. Por isso desenvolvemos um portal dedicado exclusivamente para esse ramo, onde o corretor opera com autonomia e agilidade. No seguro de vida já temos portais separados para o segurado e o corretor, com acesso fácil a apólices e gestão de contratos”.
Com toda a área de processos alinhada, Maraísa menciona que antes de iniciar a operação houve uma fase longa de testes, ajustes internos, conversas com players do setor para entender onde estavam os gargalos do mercado e como a companhia poderia fazer diferente.
“Tecnologia, processos e time. Tudo foi pensado com foco em escala. E não é só discurso, porque a nossa operação de vida já prova essa capacidade: mais de 15 mil chamados resolvidos dentro do prazo de SLA. Essa cultura de eficiência e compromisso com o atendimento é o que queremos carregar para os novos ramos também. Também investimos bastante na área de comunicação e marketing, porque entendemos que construir presença e relacionamento com o corretor vai muito além do produto em si”.