A transformação digital tem avançado no mercado de saúde suplementar, mas nem todas as soluções entregam mudanças efetivas na experiência do consumidor. Com a proposta de romper com modelos tradicionais de comercialização e tornar a contratação de planos de saúde mais simples, transparente e inteligente, a Amo Corretora lançou o SEO Doutor, plataforma digital multicálculo desenvolvida em parceria com a Provider IT, empresa especializada em engenharia de software para o mercado segurador.
Idealizado para digitalizar grande parte da jornada de contratação, o SEO Doutor permite que o consumidor preencha um formulário simples e receba, em poucos segundos, um estudo personalizado com opções de planos individuais e empresariais de 12 das principais operadoras do mercado. A plataforma reúne informações sobre coberturas, rede credenciada, hospitais, laboratórios, carências, franquias, coparticipação e valores, permitindo uma comparação mais completa antes da contratação.
Segundo Aluízio Melo de Oliveira, corretor de seguros e co-criador do SEO Doutor, a iniciativa surgiu da percepção de que muitas plataformas consideradas digitais ainda mantêm a mesma lógica dos modelos tradicionais. “Percebemos que boa parte do mercado apenas digitalizou processos antigos. Em muitos casos, a visibilidade das ofertas é determinada pelo investimento financeiro, e não necessariamente pela melhor solução para o consumidor. Queríamos romper essa lógica e colocar a tecnologia a serviço das pessoas”, afirma.
Para explicar essa realidade, Aluízio faz uma analogia com o Mito da Caverna, de Platão. Na avaliação do executivo, “muitas pessoas enxergam apenas as ‘sombras’ projetadas pelos algoritmos e pelas redes sociais, sem perceber que existe uma realidade muito mais ampla por trás delas. O SEO Doutor nasceu justamente dessa inquietação: utilizar a tecnologia como instrumento de transformação, sem permitir que as pessoas se tornem reféns dela”.
Desenvolvida sobre uma arquitetura tecnológica criada pela Provider IT, a plataforma foi concebida para incorporar continuamente recursos de Inteligência Artificial. O diferencial, segundo Aluízio, está justamente na combinação entre tecnologia e conhecimento do mercado. “Mais do que automatizar processos, a Inteligência Artificial está sendo utilizada para oferecer uma experiência mais personalizada, agilizar o atendimento e aumentar a assertividade das recomendações, sempre preservando o papel consultivo do corretor de seguros”, destaca.
Na prática, a solução realiza toda a etapa inicial da jornada de forma digital, organizando e apresentando ao consumidor todas as informações necessárias para uma tomada de decisão mais consciente. Somente após essa fase ocorre a intervenção humana, quando um especialista acompanha o cliente durante a contratação e permanece à disposição ao longo da vigência do contrato. Para o co-criador do projeto, a tecnologia potencializa o trabalho do corretor, mas não substitui sua atuação. “A tecnologia não substitui o profissional; ela amplia sua capacidade de atender melhor, gerar mais valor e construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes”, ressalta.
Além de simplificar um processo historicamente complexo, o SEO Doutor busca democratizar o acesso às informações do mercado de saúde suplementar. De acordo com Aluízio, esse desafio ganha ainda mais relevância diante da realidade do setor. Atualmente, o Brasil possui cerca de 213 milhões de habitantes, mas apenas 53 milhões de pessoas (25% da população) contam com planos de saúde privados. Desse total, aproximadamente 39 milhões estão em planos coletivos empresariais, 6 milhões em coletivos por adesão e apenas 8 milhões em planos individuais ou familiares. Isso significa que cerca de 160 milhões de brasileiros dependem exclusivamente do Sistema Único de Saúde (SUS).
O executivo destaca que a renda continua sendo o principal fator para a contratação de um plano de saúde. Estima-se que aproximadamente 42,5% da população brasileira, o equivalente a 90,5 milhões de pessoas, possuam capacidade financeira para adquirir um plano privado. No entanto, desse universo, cerca de 37 milhões de brasileiros ainda não contrataram esse tipo de cobertura, apesar de terem condições econômicas para isso.
Para Aluízio, esse cenário revela uma oportunidade de ampliar o acesso à saúde suplementar por meio da tecnologia e de novos modelos de distribuição. Segundo ele, o propósito do SEO Doutor é justamente qualificar e potencializar essa oferta por meio da integração entre pessoas, dados e Inteligência Artificial, tornando a busca por planos de saúde uma ação simples, transparente e personalizada. A iniciativa também contempla modelos de co-corretagem para contas especiais, permitindo ampliar a capacidade de atendimento em operações de maior complexidade e fortalecer a atuação conjunta entre corretores.
“Nosso objetivo é colocar a tecnologia a serviço das pessoas, permitindo que cada cliente encontre a solução mais adequada às suas necessidades, de forma transparente, intuitiva e eficiente”, afirma.
Os idealizadores também destacam que a plataforma vai além do conceito de marketplace. Concebido como uma healthtech, o SEO Doutor foi estruturado para evoluir continuamente por meio da inteligência de dados e da incorporação de novas tecnologias. “Temos a convicção de que o futuro da distribuição de seguros e benefícios passa pela integração entre pessoas, dados e Inteligência Artificial. Foi com essa visão que construímos o SEO Doutor”, conclui Aluízio Melo de Oliveira.
Com a iniciativa, a Amo Corretora aposta na combinação entre inovação tecnológica, inteligência artificial, atendimento consultivo e integração entre corretores para tornar a contratação de planos de saúde mais transparente, eficiente e personalizada. A proposta é ampliar o acesso da população ao sistema privado de saúde, contribuir para reduzir a pressão sobre o SUS e reforçar o papel da tecnologia como aliada dos corretores de seguros e dos consumidores.