A transformação digital no setor de seguros ganhou um novo capítulo no agronegócio brasileiro. Em uma iniciativa conjunta, a GFT Technologies e a Mapfre desenvolveram uma solução que permite a abertura de sinistros agrícolas via WhatsApp, combinando automação de ponta a ponta, Inteligência Artificial (IA) e tecnologias low-code para simplificar processos, reduzir etapas operacionais e acelerar o atendimento aos produtores rurais.
A iniciativa reforça o papel da GFT como parceira estratégica da Mapfre na modernização de processos e na implementação de soluções capazes de transformar operações críticas. O projeto conecta canais digitais a processos internos automatizados, tornando a comunicação de ocorrências mais ágil, eficiente e acessível para os clientes do segmento agro.
“O resultado que obtivemos na área de automóveis demonstra que o WhatsApp é o ponto de contato orgânico para fluxos de atendimento cada vez mais autônomos. Ao expandir essa lógica para o agro, priorizamos a evolução do suporte mantendo a conveniência para o produtor. Queremos desburocratizar o relacionamento entre as partes, eliminando gargalos operacionais e acelerando a entrega de valor.”, afirma Patricia Rossi, diretor de diretora do Centro de Serviços Compartilhados, Processos e Automação da Mapfre.
A solução foi desenvolvida com Microsoft Power Platform e UiPath. Por meio do WhatsApp, o produtor rural inicia a comunicação do sinistro e é direcionado a um chatbot que coleta os dados necessários para a abertura da ocorrência.
As informações são processadas pela automação desenvolvida e sustentada pelo Centro de Excelência (CoE) de RPA da GFT, estruturado sobre a plataforma UiPath. O CoE é responsável pelo processamento dos dados, pela abertura dos sinistros e pelo retorno das informações ao cliente, garantindo mais eficiência e padronização ao fluxo operacional.
Enquanto os desenvolvimentos em Power Platform foram conduzidos pela própria Mapfre, os escopos executados pela GFT foram implementados exclusivamente em UiPath, reforçando sua expertise no desenvolvimento de soluções de automação para operações complexas e jornadas digitais do setor de seguros.
Para Paulo Cesar Pissardo, Head of Insurance Brazil da GFT Technologies, “o projeto materializa como automação, low-code e IA aplicada podem transformar processos críticos de negócio, com impacto mensurável em produtividade, custos operacionais e experiência do cliente”.
Outro destaque da iniciativa é a estrutura de governança criada para ampliar o uso de IA e automação de forma segura e escalável. Nesse contexto, o Centro de Excelência de RPA implantado pela GFT atua como peça central da estratégia da seguradora e é responsável pelo desenvolvimento e sustentação de cerca de 200 módulos de automação em produção.
A parceria entre as empresas também inclui projetos globais de inovação. Um dos destaques é um chatbot de IA generativa desenvolvido pela GFT para a Mapfre, utilizado por mais de 2 mil desenvolvedores em 25 países para consultas a APIs e documentações técnicas. A solução reduziu em 50% o tempo de pesquisa e contribuiu para ganhos de produtividade e padronização tecnológica.
Com a iniciativa no agronegócio, GFT e Mapfre ampliam a aplicação de tecnologias digitais em processos estratégicos, fortalecendo a eficiência operacional e a experiência dos clientes em uma das áreas mais relevantes para o mercado de seguros brasileiro.