Inovação, personalização e eficiência conduziram o painel “Inovabilidade em Tempos de IA reescrevendo o Seguro”, realizado nesta terça-feira, 11 de novembro, no CQCS Inovação 2025. Com Patrícia Chacon, COO da Porto Seguro, Fabio Leme, vice-presidente de Linhas Pessoais da Zurich Seguros, e Adilson Lavrador, diretor executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, o debate mostrou como a IA tem transformado processos e melhorando a experiência do cliente nas seguradoras.
Mesmo com toda a tecnologia, o foco continua sendo proteger pessoas e valorizar cada conquista de forma humana e personalizada. De acordo com Patrícia, a Porto mantém o foco em proteger pessoas e negócios em um país diverso, priorizando um atendimento humano e personalizado. “Quando pensamos em soluções de IA com toda essa grande inovação, não podemos esquecer que a IA não é o fim. A IA é um meio para fazermos aquilo que sempre fizemos: encantar pessoas da melhor forma”, afirmou.
Segundo Leme, a inteligência artificial já faz parte da rotina da Zurich e vem sendo aplicada de forma prática em várias frentes para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. “Na Zurich, em específico, nós estamos com quase uma centena de soluções com aplicação de agentes de inteligência artificial, assim como todas as da seguradora do presente, assim como várias das empresas e corretoras aqui presentes, e esse número deve aumentar cada vez mais”, disse.
Entre os exemplos apresentados está o seguro celular, no qual a IA atua desde a contratação até o sinistro. A tecnologia identifica automaticamente o modelo do aparelho, verifica se há danos e enquadra o risco sem intervenção humana. Hoje, mais de 65% dos sinistros desse produto são resolvidos de forma automatizada, permitindo que o segurado receba orientações em poucos minutos sobre troca ou envio para assistência técnica, com indicação do ponto de atendimento mais próximo.
Outra iniciativa é o Climate Spotlight, ferramenta que usa IA e dados climáticos históricos para projetar riscos de eventos extremos, como enchentes, vendavais e ciclones, em diferentes regiões do Brasil e do mundo. A solução ajuda grandes empresas a antecipar cenários e tomar decisões estratégicas de prevenção e gestão de risco.
Na Tokio Marine, a inteligência artificial já está integrada tanto em processos internos quanto em soluções voltadas ao cliente, especialmente nas áreas de subscrição e atendimento. De acordo com Lavrador, o avanço ocorre de forma gradual e sustentável, priorizando eficiência operacional e ganhos reais para o negócio.
“Nós temos uma semana dedicada à IA na Tokio Marine, em que dividimos experiências, compartilhamos modelos internamente entre todos os colaboradores. Temos profissionais que usam inteligência artificial em todas as áreas da companhia. E também temos um processo estruturado de inovação dentro da empresa. Alinhando esses dois, conseguimos criar um ambiente homogêneo e equilibrado em termos de expectativas em relação a essas novas tecnologias”, contou o executivo.
Confira o registro do painel: