O que está por trás do crescimento da Hero Seguros? Em mais um episódio do Programa Bate Bola, apresentado por Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS, os CEOs Raphael Swierczynski e Guilherme Wroclawski revelam alguns dos pilares que vêm sustentando a expansão da companhia.
Durante a entrevista, Raphael destaca que a experiência do cliente está no centro da estratégia da empresa. “A gente cuida muito do cliente final, porque ele precisa de um atendimento diferenciado. Ainda existe aquela percepção de que a pessoa compra um seguro e, na hora de usar, vai encontrar burocracia, demora no atendimento ou dificuldades para receber a indenização. Então, estamos invertendo essa lógica.”
O executivo também comenta como a Hero tem trabalhado para tornar os processos mais ágeis e eficientes, além de antecipar novidades envolvendo inteligência artificial e automação para apoiar corretores e parceiros comerciais. “Tudo isso tem como objetivo facilitar a vida de quem está vendendo.”, explicou.
Os detalhes dessas iniciativas e como elas se conectam à estratégia de crescimento da companhia são abordados na íntegra durante o bate-papo.