A MAWDY, empresa de assistência da Mapfre, realizou a primeira edição do Provider’s Day, evento global criado para homenagear e reconhecer os prestadores de serviço que fazem parte da operação da companhia. O encontro aconteceu na sede da Mapfre, em São Paulo, e simultaneamente em outros 23 países onde a empresa atua.
A data de 18 de junho foi instituída pela companhia como um dia dedicado aos prestadores, reforçando a importância desses parceiros na entrega dos serviços de assistência e na experiência dos clientes. A programação contou ainda com uma conexão ao vivo entre Brasil e Portugal, promovendo a integração entre as operações.
O diretor de Operações da MAWDY Brasil, Marco Gonzáles, destacou que a companhia possui uma operação global integrada, mas com desafios específicos em cada mercado, especialmente no Brasil.
Segundo Gonzáles, o prestador ocupa um papel fundamental por estar diretamente ligado ao momento em que o cliente precisa da assistência. “Quando falamos de assistência, estamos falando de uma experiência muito próxima do cliente final. Muitas vezes, o prestador é quem chega em um momento de dificuldade para solucionar um problema.”
O superintendente de Rede de Prestadores da MAWDY, Daniel Arzon, reforçou que o Provider’s Day representa uma oportunidade de reconhecer os parceiros que estão na ponta da operação. “O prestador é quem torna o serviço concreto para o cliente. Ele está próximo do consumidor no momento em que ele mais precisa e representa nossos valores na entrega final.”
Arzon também apresentou iniciativas voltadas à digitalização da rotina dos parceiros, como a integração com a AutEM, sistema administrativo utilizado pelos prestadores. “A ideia é trazer mais praticidade para a operação, permitindo que os prestadores possam dar o aceite dos serviços diretamente pela plataforma, reduzindo etapas e processos manuais.”
A Diretora Comercial e Marketing da MAWDY, Ana Claudia Calil, destacou a expansão da companhia para além do mercado de seguros. A empresa atua com soluções de assistência em setores como financeiro, turismo, varejo, concessionárias e montadoras.
“A MAWDY é especialista em distribuição B2B e B2B2C, seja em seguros, turismo, financeiro, varejo e diversos outros mercados. Nosso objetivo é levar assistência para diferentes jornadas de consumo.”, contou.
A Calil ressaltou que a experiência do cliente depende da atuação integrada entre empresa e prestadores. “O consumidor final não está falando com a empresa de assistência ou com o prestador. Ele está falando com o produto que contratou. Por isso, a experiência precisa ser consistente em todos os pontos.”
A sustentabilidade foi outro destaque do encontro. Mónica Zuleta, diretora corporativa de Sustentabilidade da Mapfre, ressaltou a importância dos prestadores para os avanços da companhia.
“Sei que existem urgências, imprevistos e momentos complexos. Por isso, valorizo ainda mais o esforço e a disposição de vocês, pela atitude positiva e por fazerem parte desses avanços.”
O superintendente de Sustentabilidade da Mapfre, Ivo Kanashiro, destacou que a sustentabilidade está integrada à estratégia da empresa e apresentou números relacionados à diversidade e inclusão.
Atualmente, a Mapfre conta com 40,47% de mulheres em cargos de liderança, 5,13% de colaboradores PCD e 81,1% dos colaboradores formados em educação financeira. “A diversidade é um caminho que estamos construindo. Uma empresa mais diversa consegue entender diferentes realidades e criar soluções mais conectadas com a sociedade.”
O diretor geral da MAWDY Brasil, Fabiano Sardá, apresentou a evolução da companhia e o processo de criação da marca global MAWDY, que unificou as operações em 23 países.
Segundo ele, a mudança representa uma nova fase da empresa, com maior integração e foco digital. “A MAWDY representa uma empresa global, digital e preparada para novos desafios. Estamos vivendo um momento de transformar a forma como fazemos as coisas.”
Sardá também apresentou a distribuição da operação brasileira, que atualmente está concentrada em automóveis (55%), vida (23%), residencial (15%) e viagem (3%). “Hoje temos uma operação diversificada. O automóvel continua sendo uma frente muito relevante, mas estamos crescendo em vida, residencial e viagem.”
O evento também destacou a transformação digital dos seguros, com a participação da operação portuguesa apresentando como a inovação pode apoiar o mercado de assistência.
Além das apresentações dos executivos, o Provider’s Day também contou com um momento de reconhecimento aos parceiros que fazem parte da operação da MAWDY. Durante a programação, prestadores foram homenageados pela contribuição na entrega dos serviços e na experiência dos clientes.
Rodrigo Gomes Martins, representante da Capital Assistência Brasília e um dos homenageados, destacou a importância do encontro e da troca entre os parceiros da companhia.“Foi uma experiência muito positiva, principalmente pela oportunidade de conhecer outros parceiros de diferentes cidades e trocar experiências. Saio daqui muito satisfeito com tudo que vivenciamos hoje e com a sensação de que foi um momento importante de integração entre os prestadores”, concluiu.